独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

排列五您当前的联络中心技术

我们在联络中心拥有大量技术,但是公司经常未充分利用它或将其不适用于业务需求。现在是审查您的部署并找到排列五其业务价值的方法的好时机。

我们的联络中心技术排列五表为以下方面提供建议:

  • 路由和技能
  • 报告中
  • 记分卡和仪表板
  • 交互式语音响应(IVR)
  • 劳动力管理
  • 质量监控
  • 计算机电话集成(CTI)
  • 客户关系管理(CRM)
  • 知识管理/维基

如果您想充分利用技术投资,请使用此表来触发您的想法“to do” list.