独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

联络中心技术清单

联络中心利用各种技术来优化其性能,同时满足业务目标和客户服务需求。

我们的联络中心技术清单记录了关键应用的基本功能,包括:

  • 核心ACD
  • 路由
  • IVR
  • 多媒体/网络协作
  • 拨出电话
  • 报告中
  • 通话录音
  • 质量监控
  • 语音分析
  • 其他分析
  • 劳动力管理
  • 性能优化,记分卡,仪表板
  • 电子学习
  • 辅导课程
  • 客户满意度调查/客户之声
  • 计算机电话集成(CTI)
  • 客户关系管理(CRM)
  • 知识管理
  • 维基
  • 整合桌面应用程序/整合桌面
  • 行动应用程式

如果您想要最佳的技术投资,请使用这些清单来指导与供应商和/或分销商的讨论。