联络中心技术清单

联络中心利用各种技术来优化其性能，同时满足业务目标和客户服务需求。

我们的联络中心技术清单记录了关键应用的基本功能，包括：

• 核心ACD
• 路由
• IVR
• 多媒体/网络协作
• 拨出电话
• 报告中
• 通话录音
• 质量监控
• 语音分析
• 其他分析
• 劳动力管理
• 性能优化，记分卡，仪表板
• 电子学习
• 辅导课程
• 客户满意度调查/客户之声
• 计算机电话集成（CTI）
• 客户关系管理（CRM）
• 知识管理
• 维基
• 整合桌面应用程序/整合桌面
• 行动应用程式

如果您想要最佳的技术投资，请使用这些清单来指导与供应商和/或分销商的讨论。