联络中心弹性计划

您的联络中心恢复力计划应帮助您最大程度地减少事件造成的破坏，在事件发生时继续操作以及在意外灾难后恢复操作。它将解决可能影响 设备 （例如，停电，火灾，风暴，洪水）, 人 （例如，病毒，疏散）和 技术 （例如网络，系统和/或电源故障），以及处理超出您每月或季节性模式的流量。

我们全面计划的大纲包括：

• 团队角色和责任
• 声明/激活弹性计划方案
• 通讯技术
• 执行程序和所有者 （人员，流程，技术）
• 全面恢复（设施，人员，流程，技术）
• 活动回顾
• 测验
• 弹性计划维护

这个新时代要求新的准备水平。将联络中心弹性计划放在“待办事项”列表的顶部，并使用本指南来帮助您前进。