独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

联络中心弹性计划

您的联络中心恢复力计划应帮助您最大程度地减少事件造成的破坏,在事件发生时继续操作以及在意外灾难后恢复操作。它将解决可能影响 设备 (例如,停电,火灾,风暴,洪水), (例如,病毒,疏散)技术 (例如网络,系统和/或电源故障),以及处理超出您每月或季节性模式的流量。

我们全面计划的大纲包括:

  • 团队角色和责任
  • 声明/激活弹性计划方案
  • 通讯技术
  • 执行程序和所有者 (人员,流程,技术)
  • 全面恢复(设施,人员,流程,技术)
  • 活动回顾
  • 测验
  • 弹性计划维护

这个新时代要求新的准备水平。将联络中心弹性计划放在“待办事项”列表的顶部,并使用本指南来帮助您前进。