效率与有效性演进³频谱^®

我们开发了效率和效果演进（E³频谱^® 该工具可帮助联络中心评估他们今天的工作状况，然后绘制通往理想未来状态的路径。它根据一组定义最佳实践的四个级别之一的特定标准评估当前状态。需要考虑的领域包括：

• 战略
• 组织
• 运作方式& Processes
• CC支持
• 劳动力管理
• 质量监控
• 训练
• 指标
• 设备
• 建筑
• 路由
• 报告中& Analytics
• 其他工具
• 自助服务
• 代理桌面
• 技术支持

在您的团队制定其短期，中期和长期计划时，可以使用本指南作为讨论的起点。