独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

效率与有效性演进3频谱®

我们开发了效率和效果演进(E3频谱® 该工具可帮助联络中心评估他们今天的工作状况,然后绘制通往理想未来状态的路径。它根据一组定义最佳实践的四个级别之一的特定标准评估当前状态。需要考虑的领域包括:

  • 战略
  • 组织
  • 运作方式& Processes
  • CC支持
  • 劳动力管理
  • 质量监控
  • 训练
  • 指标
  • 设备
  • 建筑
  • 路由
  • 报告中& Analytics
  • 其他工具
  • 自助服务
  • 代理桌面
  • 技术支持

在您的团队制定其短期,中期和长期计划时,可以使用本指南作为讨论的起点。