独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

信用社弹性调查

战略联络人进行了这项简短的调查,以帮助信用合作社了解其联络中心如何应对COVID-19大流行。这份9页的报告涵盖:

  • 准备就绪 解决业务中断
  • 所采取的行动 应对不断变化的条件
  • 自助服务 调整
  • 联络中心人员编制 包括归属代理支持
  • 指标 (例如,联系数量,处理时间,服务水平,放弃率)
  • 挑战与计划 向前走

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