独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

信用合作社联络中心技术基准调查

战略联络人进行基准调查,以帮助信用合作社联络中心 改善会员服务 并应对日益激烈的竞争。作为三部分系列的第2部分,本报告重点介绍技术,并已包括在2020年信用社联络中心基准调查中。主题包括:

  • 战略 –与CU的其余部分,CU内可信赖的顾问保持一致
  • 采购 –前提vs云,未来计划
  • CC技术用法 –主要供应商合作伙伴,支持应用程序
  • CC性能和分析工具 –状态和计划
  • 核心银行系统和桌面工具 –主要供应商合作伙伴,支持应用程序
  • 欺诈与认证 –工具,计划

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