独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

信用社联络中心运营基准调查

战略联络人进行基准调查,以帮助信用合作社联络中心 改善会员服务 并应对日益激烈的竞争。作为三部分系列的第1部分,该报告重点关注运营,并已包括在2020年信用社联络中心基准调查中。主题包括:

  • 组织和人员配备 –控制范围,工资,家庭代理,支持资源
  • 渠道和会员访问 –当前产品,未来计划,外包
  • 质量监控和劳动力管理 –质量管理实践,会员之声调查,预测/计划
  • 招聘,指导和发展 –候选人来源/筛选,指导目标/事实
  • 训练 –新员工并持续
  • 知识管理 –工具,管理,挑战

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