信用社联络中心运营基准调查

战略联络人进行基准调查，以帮助信用合作社联络中心 改善会员服务 并应对日益激烈的竞争。作为三部分系列的第1部分，该报告重点关注运营，并已包括在2020年信用社联络中心基准调查中。主题包括：

• 组织和人员配备 –控制范围，工资，家庭代理，支持资源
• 渠道和会员访问 –当前产品，未来计划，外包
• 质量监控和劳动力管理 –质量管理实践，会员之声调查，预测/计划
• 招聘，指导和发展 –候选人来源/筛选，指导目标/事实
• 训练 –新员工并持续
• 知识管理 –工具，管理，挑战

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