独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

信用合作社联络中心基准调查

战略联系人进行了这项基准测试,以帮助信贷联合联络中心改善其成员服务并回应增长的竞争。此101页全面报告涵盖了广泛的主题:

  • 战略调整与其他信用合作社
  • 运营 - 包括组织和人员配置,渠道和会员访问,QM和WFM,招聘,培训,教练,发展,知识管理
  • 指标 - 包括入站呼叫指标,电子邮件指标,聊天指标,遵守和磨损
  • 技术使用和计划 - 包括采购,联络中心技术,性能和分析工具,核心银行系统,桌面工具,欺诈和认证

该调查还总结了参与者人口统计数据并提供专家评论在调查结果。填写表格以获得免费副本。

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