独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

信用社联络中心基准调查

战略联系人进行了此基准调查,以帮助信用合作社联络中心 改善会员服务 并应对日益激烈的竞争。这份101页的综合报告涵盖了广泛的主题:

  • 战略调整 与信用合作社的其他成员
  • 运作方式 –包括组织和人员,渠道和成员访问权限,质量管理和WFM,招聘,培训,指导,发展,知识管理
  • 指标 –包括入站呼叫指标,电子邮件指标,聊天指标,依从性和损耗
  • 技术使用和计划 –包括采购,联络中心技术,性能和分析工具,核心银行系统,桌面工具,欺诈和身份验证

该调查还总结了参与者的人口统计数据,并提供了 专家评论 根据调查结果。 填写表格以获取免费副本。

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