在共同努力下 联络中心管道，我们请联络中心负责人提供我们对技术的看法。代表各种规模的中心的一百一十六名（216名）专业人士和各种各样的行业对此做出了回应。他们分享了他们的：

• 投资动因
• 决策标准
• 实施障碍，以及
• 支持问题

我们在7月号的“联络中心管道”中介绍了我们的发现和专家评论。文章还包括参与者的个人资料。

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