独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

在联络中心管道的共同努力下,我们请联络中心负责人对联络中心技术的未来发表看法。一百三十三(330)名专业人员响应了该电话。他们分享了:

  • 自动化对一线人员配置的预期影响
  • 影响未来联络中心的三大技术
  • 技术影响的主要联络中心目标
  • 未来5年的人工智能(AI)前景

我们在7月号的“联络中心管道”中介绍了我们的发现和专家评论。文章还包括参与者的个人资料。

填写右侧的表格,以获取详细的发现 以及所有其他调查结果的副本。