独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

信用合作社技术调查

这摘要来自全面的信用合作社联系中心基准调查侧重于联络中心技术战略,采购,使用,性能和分析工具,核心银行系统和欺诈和认证。

信用社运营调查

这摘要来自全面的信用合作社联系中心基准调查侧重于联络中心组织和人员配置,渠道和会员访问,QM和WFM,员工培训和开发以及知识管理。

信用社弹性调查

该调查探讨了信用合作社联系中心如何应对冠状病毒大流行和它们的变化’与他们的运营有经验。

联络中心的未来

这项调查表面有关技术如何影响前线人员配置和履行联络中心目标的观点。它还揭示了投资管道中的前三名技术和AI的未来。

联络中心技术

本调查探讨了联络中心技术的投资司机,决策标准,实施障碍和支持担忧。

信用合作社联络中心基准调查

战略联系进行了这项基准调查,以帮助信贷联盟联络中心改善其成员服务并回应增长竞争。