我们帮助客户定义和执行客户互动策略。我们与他们合作，分享我们的专业知识，开发可能的最佳解决方案和流程，并对潜在的陷阱进行教育。我们将每个项目包装在一起 联络排列五最佳做法 –仅来自多年的实践。
虽然没有两个客户是同一个人，但我们的项目框架使我们能够定义项目范围，识别和分析常见问题并加速实现项目目标。我们的项目类型包括：
规划
- 联络排列五评估和计划
- 评估当前环境，定义实现目标的愿景和行动，并制定实现目标的路线图。
- 技术评估与计划
- 评估现有的联络排列五技术并制定远景和路线图以满足业务需求。
- 业务需求和高级设计
- 建立业务需求和高级设计，以用于技术选择，外包评估，流程或呼叫流程更改。
- 多渠道客户联系策略
- 制定愿景，定义需求并建立运营框架和治理结构，以支持传统的（语音，传真，语音邮件，电子邮件，Web，IVR）和新兴的（聊天，呼出警报，社交媒体，移动应用程序）客户联系渠道。
- 多站点策略
- 设计一个具有凝聚力的多站点环境，以优化正常运行期间的资源和性能，并有效应对破坏性事件。
- 指标策略
- 制定适当的度量标准策略，包括KPI，问责制模型和技术计划，以向合适的人员提供正确的信息。
- 外包策略
- 确定何时以及如何外包或使用内部资源，以及何时以及如何使用基于前提的或基于托管/基于云的技术解决方案。
- 业务连续性/灾难恢复计划
- 制定可执行的操作和技术计划。
- 商业案例和财务分析
- 识别收益并进行定性和定量分析，以评估成本结构，评估获利能力或收入贡献并支持业务计划。
执行中
- 联络排列五设计
- 设计新的排列五和多站点排列五，然后重新设计现有的排列五。
- 实作
- 提供项目管理和/或主题专业知识，以实施新的排列五，更改现有排列五以及过渡到新的服务模型（例如，从内部到外包）。
- 技术选择
- 制定需求（功能，技术，实施，支持等）和选择标准，进行供应商评估，并促进决策过程。
- 技术设计
- 设计联系人路由策略，制定迁移计划或解决其他特定技术需求，以优化业务运营和技术使用。
- 技术支持
- 建立管理，测试，监视以及故障报告和解决方案协议，以实现或维护稳定性和可靠性。
- 流程设计
- 建立符合业务目标的流程，同时优化人员和技术的使用。
- 组织设计
- 设计或重新设计联系排列五或IT /电信，以优化现有运营或解决业务和技术变更。
- 语音分析优化
- 提供托管服务计划，以与客户合作，通过语音分析技术帮助客户实现商业价值 主交易.
- 劳动力管理
- 更换管理层
- 利用Prosci变更管理方法和我们的认证员工提供计划和实施支持，以解决变更的人员方面
教育
- 口语订婚
- 为会议，研讨会，会议和活动提供发言人。
- 定制培训
- 开发并提供有关联络排列五技术，战略规划，联络排列五市场以及运营需求（例如辅导和质量监控）的培训。
- 写作服务
- 撰写独立的文章，白皮书，研究论文和案例研究。
分析
- 市场机会分析
- 评估产品是否合适，确定市场需求并提供客户观点。
- 调查和基准
- 设计定制调查并分析结果，以解决联络排列五的问题和机会。
- 专家证人服务
- 为联络排列五技术专利诉讼提供高素质，经验丰富的专家证人。
技术专长
We’我们已经看到，评估，实施并帮助客户优化了数十种不同解决方案的使用。最重要的是，我们知道它们应该如何工作。我们的专长涵盖：
- ACD和PBX，包括VoIP
- 多媒体和多站点路由，技能和报告
- 统一通信（IM /状态等）
- IVR，包括语音识别和文本转语音
- 网络自助服务，网络聊天和其他辅助服务
- 社交媒体
- 行动应用程式
- CTI
- 客户关系管理
- 知识管理，维基
- 劳动力管理
- ，分析（语音，文本，数据，桌面等）
- 性能优化，包括记分卡/仪表板
- 质量监控，记录/通话记录
- 客户之声
我们的许多项目都涉及规划，设计或实施新技术和流程。查看我们的项目资料，以了解我们最近的一些活动。
联系我们 讨论未来的技术计划或制定计划以从现有投资中获得更多收益。
运作方式Expertise
We’ve建立了一支具有深厚运营专业知识的专业人员团队，可以帮助我们的客户充分利用其技术，流程和人员。我们的一些能力’在我们的项目工作中利用的优势包括：
- 多媒体联系人路由，技能和流程
- 客户特定的呼叫处理和软技能培训
- 监督指导和指导技能
- 劳动力和旺季资源规划
- 质量管理计划的制定与实施
- 客户满意度/客户程序设计的声音
- 组织设计（一线和支持服务）
- 更换管理层
联系我们 探索提高运营效率并最大程度地利用组织投资的方法。
E3 频谱® 评估
我们的客户一直在要求“benchmarks”他们可以据此评估其当前绩效并确定改进目标。我们的效率和效果演化谱®1 （E3 频谱®）提供评估客户的方法’联系排列五，以针对战略，运营和技术各个方面的最佳实践。这种创新工具还有助于教育排列五状态的领导者，并指导变革计划和投资。
E3 频谱® 评估工具提供以下16个类别的性能评分：
战略
组织
运作方式& Processes
联络排列五支持
劳动力管理
质量保证
训练
指标
设备
建筑
路由
报告中& Analytics
其他性能工具
自助服务
代理桌面
技术支持
该等级反映了基于一组特定标准的最佳实践的四个进展水平之一。
作为E的一部分3 频谱® 评估，我们与客户一起确定资源要求和投资，以使他们的排列五向前发展。我们专注于可为其公司，排列五和客户带来积极成果的计划。
要了解有关E的更多信息3 频谱® 以及他们如何在您的排列五为您提供帮助’追求最佳实践， 联系方式战略联系方式.
1 效率和效能演化谱® 是Strategic Contact，Inc.的注册商标。
专家证人
作为联络排列五运营和技术领域的行业领先机构之一，战略联络总裁Lori Bocklund为每位联络排列五的专家证人提供了正确的技能，专业知识和实践经验的完美结合。在 专利侵权 在这种情况下，她就专利的有效性和侵权提出专家意见。在 责任 在案例中，她评估了联络排列五的运作，流程，角色和职责，以及内部和外包排列五的技术使用情况。研究结果可以专家报告，反驳报告，证词和宣誓证词形式提供。