我们帮助客户定义和执行客户交互策略。我们与他们合作以分享我们的专业知识，以开发最佳解决方案和流程，并为他们教育潜在的陷阱。我们将每个项目包装在一起联络中心最佳实践 - 只有多年来在战壕中的实践。
虽然没有两个客户端是一样的，但我们的项目框架使我们能够定义项目范围，识别和分析常见问题，并加速项目目标的实现。我们的项目类型包括：
规划
- 联络中心评估和计划
- 评估当前环境，定义愿景和行动以实现目标，并开发路线图以使其发生。
- 技术评估和计划
- 评估现有的联络中心技术，并开发愿景和路线图，以满足业务需求。
- 业务需求和高级设计
- 建立业务需求和高级设计，用于技术选择，外包评估，过程或呼叫流程变化。
- 多通道客户联系策略
- 开发愿景，定义要求，并建立运营框架和治理结构，以支持传统（语音，传真，语音邮件，电子邮件，Web，IVR）和新兴（聊天，出站警报，社交媒体，移动应用程序）客户联系频道。
- 多立体策略
- 设计一个有凝聚力的多路环境，在正常操作期间优化资源和性能，并有效地响应破坏性事件。
- 指标战略
- 制定适当的指标策略，包括KPI，问责制，以及技术计划，为合适的人提供正确的信息。
- 外包策略
- 确定何时以及如何外包或使用内部资源，以及何时以及如何使用基于前提或托管/云的技术解决方案。
- 业务连续性/灾难恢复计划
- 开发可执行操作和技术计划。
- 业务案例和财务分析
- 确定福利，发展定性和定量分析，以评估成本结构，评估盈利能力或收入贡献，并支持业务计划。
执行
- 联络中心设计
- 设计新中心和多站点，并重新设计现有中心。
- 执行
- 提供项目管理和/或主题专业知识，以实施新中心，对现有的更改，以及向新服务模型转换（例如，内部到外包）。
- 技术选择
- 制定要求（功能，技术，实施，支持等）和选择标准，进行供应商评估，并促进决策过程。
- 技术设计
- 设计联系路由策略，开发迁移计划或解决其他特定技术需要优化业务运营和技术使用。
- 技术支持
- 建立治理，检测，监测和麻烦报告和解决方案，实现或保持稳定性和可靠性。
- 流程设计
- 建立符合业务目标的过程，同时优化人和技术的使用。
- 组织设计
- 设计或重新设计联络中心或IT /电信以优化现有的运营或地址业务和技术变更。
- 语音分析优化
- 提供托管服务计划，以帮助客户从演讲分析技术与合作关系实现业务价值保留.
- 劳动力管理
- 更换管理层
- 利用PROSCI改变管理方法和我们的认证员工提供规划和实施支持，以解决变革的人民
教育
- 讲道
- 为会议，研讨会，会议和活动提供发言者。
- 定制培训
- 在联络中心技术，战略规划，联络中心市场和辅导和质量监测等操作需求中开发和提供培训。
- 写作服务
- 写下独立的文章，白皮书，研究论文和案例研究。
分析
- 市场机会分析
- 评估产品适合，识别市场需求，并提供客户的视角。
- 调查和基准
- 设计定制调查和分析联络中心问题和机会的结果。
- 专家证人服务
- 为联络中心技术专利诉讼提供高素质的经验丰富的专家见证人。
技术专长
We’已经看到，评估，实施，帮助客户提供了数十种不同解决方案的使用。最重要的是，我们知道他们应该如何工作。我们的专业知识跨度：
- ACD和PBX，包括VoIP
- 多媒体和多路线路由，技能和报告
- 统一通信（IM / Presence等）
- IVR，包括语音识别和文本到演讲
- Web自助服务，网络聊天和其他辅助服务
- 社交媒体
- 移动应用程序
- CTI.
- CRM.
- 知识管理，维基
- 劳动力管理
- 报告，分析（语音，文本，数据，桌面等）
- 性能优化，包括记分卡/仪表板
- 质量监控，记录/呼叫录音
- 客户的声音
我们的许多项目都涉及规划，设计或实施新技术和流程。查看我们的项目档案以了解我们最近的一些参与。
联系我们讨论未来的技术举措或制定计划以获得更多现有投资。
运营Expertise
We’VE建立了一个具有深度操作专业知识的专业团队，帮助我们的客户充分利用他们的技术，流程和员工。我们的一些能力’在我们的项目工作中杠杆化包括：
- 多媒体联系路由，技能和流程
- 客户特定的呼叫处理和软技能培训
- 监督教练和指导技能
- 劳动力和高峰季资源规划
- 质量管理计划开发与实施
- 客户满意度/客户节目设计的声音
- 组织设计（前线和支持服务）
- 更换管理层
联系我们探讨提高您的运营效率的方法，并充分利用您的组织投资。
E3谱®评估
我们的客户始终要求“benchmarks”他们可以评估他们目前的绩效并确定改进目标。我们的效率和有效性进化谱®1（E.3谱®）提供评估客户的手段’联系中心反对战略，运营和技术的各个方面的最佳实践。这种创新工具还有助于教育领导地位，并导游更改举措和投资。
E.3谱®评估工具提供16个类别中的每一个的性能评级：
战略
组织
运营& Processes
联络中心支持
劳动力管理
质量保证
训练
指标
设施
建筑学
路由
报告& Analytics
其他性能工具
自助服务
代理桌面
技术支持
评级基于一组特定标准反映了对最佳实践的四个级别进展之一。
作为e的一部分3谱®评估，我们与客户致力于定义将转向其中心的资源要求和投资。我们专注于将导致其公司，其中心及其客户积极成果的举措。
了解更多关于e的信息3谱®他们如何在中心帮助您’追求最佳实践，联系战略联系人.
1效率和有效性进化谱®是战略联系人的注册商标，Inc。
专家见证
作为联络中心运营和技术的行业领先权威之一，战略联系总统洛瑞博克隆会带来合奏，专业知识和实践，现实世界经验的合适组合，对每个联络中心专家的见证参与。在专利侵权案件，她对专利有效性和侵权的专家意见。在责任案例，她评估了联络中心操作，流程，角色和职责，以及用于内部和外包中心的技术。调查结果可以在专家报告，反驳报告，沉积和宣誓证词中交付。