独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

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作为行业中的思想领袖,我们经常被要求评论行业趋势,技术和实践。以下是一些白皮书和已发表的文章,它们反映了我们对呼叫中心策略,运营和技术的最新想法。