独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

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作为行业的思想领导者,我们经常被要求对行业趋势,技术和实践发表评论。以下是一些白色论文和公布的文章,反映了我们对呼叫中心战略,运营和技术的最新思路。