独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

客户群

战略接触保险战略接触保健战略接触制造战略接触技术战略性接触消费品

我们的客户范围从小型私营公司到财富500强*。一些有数十个代理,另一些则有数千个。有些在全球拥有10多个中心,数千个代理商;其他人只有一个中心,只有少数经纪人。它们代表了多种行业,包括:

  • 金融服务(银行,信用社等)
  • 保险
  • 实用工具
  • 电信
  • 卫生保健
  • 制造业
  • 零售/分销
  • 旅行/运输
  • 款待
  • 娱乐
  • 协会和非营利组织
  • 政府(联邦,州,地方)
  • 技术
  • 教育
  • 消费品
  • 企业对企业销售/服务

客户雇用我们是因为他们:

  • 需要技术专长,联络中心经验和最佳实践知识
  • 想要经过验证的项目流程和顾问,他们擅长促进,分析和开发有用且可行的交付物
  • 正在寻求扩大他们的团队’的带宽和/或技能
  • 需要加快努力,最大程度地降低风险,降低成本并做出正确的决定
  • 想要一个外部视图和/或促进者

我们努力超越客户’期望。我们持久的客户关系是我们工作的最佳保证。

*注意:我们尊重与客户之间的保密关系。你赢了’我们的大多数客户都不会在这里找到华丽的徽标页面’不允许。潜在客户可以在销售过程中收到有关我们客户群的更多信息以及适当的参考。

项目简介

我们的顾问从事过广泛的项目,从制定和定义技术,采购或运营等问题的战略,到通过设计,项目管理和联络中心主题专业知识执行这些战略计划。 Recently, we have:

  • 进行了全面的联络中心和技术评估,并制定了指导未来投资和分阶段实施的路线图。
  • 将内部中心转变为外包业务,解决组织,流程,呼叫流程和技术要素。
  • 为大型多站点呼叫中心制定VoIP迁移策略;制定业务案例并评估运营和组织影响。
  • 通过对组织,流程,技术和设施的跟踪进行管理监督,建立了一个新的联络中心。
  • 制定了计划并领导了从分布式部门运营到集中式联络中心的转换实施。
  • 开发了一个全面的技术支持模型,涵盖了技术弹性,主动检测和预防影响服务的事件以及事件管理和报告。
  • 与大型公用事业公司合作,开发多渠道客户联系策略以及相关的治理结构,以协调部门间资源。
  • 帮助公司确定潜在的供应商,定义需求并进行评估,以找到最佳解决方案,以满足其业务,功能和技术需求。
  • 担任复杂实施的项目经理-例如,部署基于云(托管)的联络中心解决方案,将外包商技术集成到客户端基础架构中,构建强大的知识管理系统。
  • 为寻求优化跨渠道服务的多渠道运营定义了新的服务策略;制定了详细的计划以进行定义的更改。
  • 制定并交付了质量监控和指导计划,以优化座席绩效。

阅读更多关于我们的 服务和技术 我们支持。

客户留言

以下是我们的客户不得不对我们说的一些事情:

他们为我们的项目带来了即时的信誉。战略联系帮助我们记录和阐明了我们联系中心的三年技术路线图。与专门从事联络中心的顾问合作而不是试图出售技术的优势在于,高级管理人员愿意听取意见,而不认为存在隐藏的议程。

这些学习超出了我的期望。当我回到办公室时,我有很多事情要回顾和讨论!你的公司’参与对于我们在该项目中取得成功至关重要。您在帮助我们及时完成艰巨任务方面做得非常出色。

感谢您强调重要的决策及其对我们项目的影响。这帮助我们获得了项目成果的所有权并实现了一些巨大的收益。

我们选择了战略联系人,以帮助我们确定是将呼叫中心内包还是外包,并帮助我们改善销售和服务联络中心组之间的客户呼叫路由。我们之所以选择战略联系是因为他们在呼叫中心和呼叫中心技术方面的专业知识,但由于他们的人员,他们最终被重新聘请参加第二个项目。

知识只是他们的优势之一。他们真正的实力在于他们与不同团队合作并与他们合作的能力和优先事项,以推荐能够提高效率的制胜法宝。战略联络部会调动现有呼叫中心中最好的人员。

大多数顾问只是坐下来为您提供建议。你实际上弄脏了你的手。您可以帮助我们完成您建议我们做的事情。您在这里的每一步。

Lori不仅是主题专家,而且还是一名优秀的培训师。该课程不会尝试让您超负荷,但它非常强大且很有启发性。我学到了很多可以立即申请的东西。