独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

技术使联络中心可以交叉销售/向上销售

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

对于希望为客户互动增加价值的中心,交叉销售/向上销售是战略​​重点。在制定这些策略时,技术是至关重要的资源。它在流程的每个阶段都发挥着作用-从雇用/培训代理到管理联系人,再到评估结果。技术为成功做好了准备。录用期间… 阅读更多»

联络中心供应商选择:及早了解潜在合作伙伴

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

与供应商的健康关系需要艰苦的工作,有效的沟通和设定适当的期望。它在您在虚线上签名之前开始。在目标采购和实施时间框架之前,花一些时间与潜在的供应商/分销商建立关系。一种“courtship”不仅仅是要变得熟悉的教育活动… 阅读更多»

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联络中心中成功进行网络聊天的7个步骤

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

联络中心的网络聊天正在增加。我们2010年多渠道客户联系调查的参与者中有四分之三表示,他们今天支持网络聊天,或者计划在未来两年内支持网络聊天。一世’我并不惊讶。网络聊天可帮助客户解决问题或完成任务,从而提高了基于Web的自助服务的成功率… 阅读更多»

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房屋代理联络中心技术

发表于 通过 布莱恩·欣顿

多年来,联系中心一直对房屋代理的承诺深感兴趣。技术和经济上的障碍使许多中心无法认真考虑远程劳动力的选择。基于VoIP的技术产品可帮助您克服技术障碍。但是您需要仔细考虑启用技术,以确保您获得可接受的声音… 阅读更多»

呼叫中心的统一通信

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

从历史上看,呼叫中心留给自己的设备来照顾客户,同时管理服务交付。它是一个成本中心,希望发展成为利润中心,在那里它有机会保护或增加收入。然后,UC带来了革新呼叫中心运营及其企业的巨大希望… 阅读更多»

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网络电话呼叫中心业务连续性计划

发表于 通过 布莱恩·欣顿

系统崩溃,网络中断,洪水和火灾是很少发生的事件。然而,每项业务都需要减轻其运营中断的风险。考虑到潜在的收入损失,客户信誉损失,数据丢失和服务降级的可能性,为什么呼叫中心业务连续性计划的优先级如此低?为什么不’t everyone “just… 阅读更多»

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卓越联络中心cSat评级的四个基本要素

发表于 通过 洛瑞·弗雷泽(Lori Fraser)

I’ve 只是 completed a client engagement in which the focus was on call center customer satisfaction (cSat). Since that’我担心很多呼叫中心’d讨论可以在其中产生和维持cSat改进的四个领域。优质代理商,质量监控您的代理商’技能,知识和专业精神形成印象… 阅读更多»

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有效的联络中心技术规划的七个技巧

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

科技就是“Big Top”联络中心。它在许多阶段都吸引着许多激动人心的景点’有时很难知道您应该将注意力集中在哪里。每个解决方案都有望降低您的成本,增加收入,提高质量和服务水平,提高效率,使您的CSRS和主管更加满意并赢得您… 阅读更多»

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启动联络中心流程改进的四个原因

发表于 通过 布莱恩·欣顿

在审查联系Babel’在最近的《美国联络中心决策者指南》(第4版– 2010/11)中,我注意到有关联络中心业务流程的一些有趣发现:56%使用代理(而非技术)对呼叫者进行身份验证60%每次呼叫访问3个或更多应用程序70 %要求代理分别登录所有应用程序60%启动后台… 阅读更多»

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选择正确的联络中心技术的7个步骤

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

呼叫中心购买者在呼叫中心技术,采购,供应商和分销商选择方面面临着很多尴尬。好消息:这是一个竞争激烈的市场,拥有比较产品和协商价格的充足空间。坏消息:认识供应商并让他们有机会认识您需要花费时间。别… 阅读更多»

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