独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

基于云的联络中心解决方案的技巧

发表于 通过 肯·巴顿

通过与客户的合作,我们’我有机会评估了基于云的联络中心解决方案及其在各种形状和大小的环境中的适用性。我们’我们已经在几篇已发表的文章中获得了好处-云中的联络中心:扩展您的采购选项并赢得胜利!赢得!胜利!:云联络中心有东西… 阅读更多»

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健康保险联络中心为《平价医疗法案》做准备

发表于 通过 布莱恩·欣顿

在我的上一篇文章中,我发出了号召性呼吁,要求国家机构领先于权力曲线,以处理与《可负担医疗法案》相关的联系。健康保险联络中心同样容易受到活动严重增加的影响,因为数百万的美国人和成千上万的小企业试图驾驭自己的… 阅读更多»

现在是时候进行技术支持的流程优化了

发表于 通过 布莱恩·欣顿

当我们观察各种尺寸,形状和位置的中心中的接触处理时,我们听到所有断开和手动任务的挫败感–在联系或总结过程中以及工作从中心流到组织的其他部分时。很少有人在集成桌面应用程序,自动化流程或跟踪工作方面取得进展… 阅读更多»

联络中心技术:超越“铃声和口哨”

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

没有技术,联络中心将无法运作。他们依靠一套复杂的工具来实现可实现业务目标并满足客户需求的运营策略。鉴于工具和采购选项的范围很广,很多人对此进行撰写就不足为奇了。有很多话要说!但是有一个… 阅读更多»

联络中心需要合并的报告,记分卡和分析

发表于 通过 布莱恩·欣顿

提供优质的服务并增加收入。无论使用哪种媒体,均可提供个性化,有效的互动。评估有效的方法和无效的方法。推动变革,使事情变得更好。如果没有来自多个来源的数据来及时地跨应用程序和跨渠道查看绩效,联络中心经理将无法满足这些期望。他们需要工具来实现趋势和根源… 阅读更多»

在他们联系您之前联系他们

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

在服务受挫和玩世不恭的时代,仍然有可能“wow”顾客。主动的出站联系使公司能够与客户联系,预测他们的需求,通过有用且及时的沟通与客户联系,并在正确的时间触发正确的交易和结果。我爱我的航空母舰为我提供… 阅读更多»

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技术优化:知识管理

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

知识就是力量。对于联络中心代表而言,可以访问正确的信息,正确的资源和/或正确的流程来满足客户需求。对于客户而言,无论他们使用哪种渠道检索信息,都可以获取一致的信息。各种形式的知识和工作辅助工具… 阅读更多»

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中小型中心的经济实惠的联络中心技术

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

今天’市场为中小型联络中心(SMCC)提供负担得起的联络中心功能,而不会给他们的IT和支持人员造成不必要的负担。有许多替代方案可供考虑:托管解决方案供应商使公司可以租用供应商在云中提供的技术。这些解决方案引起了尝试的共鸣… 阅读更多»

在您的联络中心分享知识财富

发表于 通过 马特·莫雷(Matt Morey)

知识就是力量。对于联络中心代表而言,可以访问正确的信息,正确的资源和/或正确的流程来满足客户需求。对于客户而言,无论他们使用哪种渠道检索信息,都可以获取一致的信息。各种形式的知识和工作辅助工具… 阅读更多»