独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 网络电话

网络电话改变了代理商的外包

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 外包业务, 网络电话.

外包并不是什么新鲜事。多年来,中心已经使用相对简单的技术为第三方服务合作伙伴分配了某些入站呼叫类型和/或呼叫百分比。在这种情况下,外包商将为人员以及联系人路由,管理和报告提供技术。尽管此模型可以通过简单且经过验证的技术简化实施过程,… 阅读更多»

房屋代理联络中心技术

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 本地代理商, 网络电话.

多年来,联系中心一直对房屋代理的承诺深感兴趣。技术和经济上的障碍使许多中心无法认真考虑远程劳动力的选择。基于VoIP的技术产品可帮助您克服技术障碍。但是您需要仔细考虑启用技术,以确保您获得可接受的声音… 阅读更多»

网络电话呼叫中心业务连续性计划

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 网络电话.

系统崩溃,网络中断,洪水和火灾是很少发生的事件。然而,每项业务都需要减轻其运营中断的风险。考虑到潜在的收入损失,客户信誉损失,数据丢失和服务降级的可能性,为什么呼叫中心业务连续性计划的优先级如此低?为什么不’t everyone “just… 阅读更多»