独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

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通过云解决方案,您可以获得您的计划

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 云解决方案, 供应商选择.

自最初产品上市以来,我们对基于云的联络中心解决方案的脉冲进行了手指。它们有很多关于它们:功能/功能,灵活性,敏捷性,正在进行的升级,对其的需求减少,有吸引力的经济性等。供应商消息传递严重倾向于“良好,快速,便宜”,绘制负联络中心和… 阅读更多»

如何简化供应商选择过程

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请求提案。 RFP。联系中心和IT领导者以及他们的采购部门,在寻求公平,竞争分析各种选择时,转向这种审判和真正的方法。在某些情况下,如果不需要,正式的RFP可能仍然是一个好的选择。但评估过程需要发展… 阅读更多»

评估低成本解决方案时要聪明

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低成本联络中心技术解决方案比比今天的市场比比皆是。中心可以在低价格点迅速实现基于云的应用程序(每月每位代理商超过100美元!)。这些选项看起来像IT资源有限,老化或无效系统的公司的Slam扣篮,预算有限。他们很容易诱惑别人… 阅读更多»

如何浏览技术选择选择

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联络中心技术选择比以往任何时候都更加复杂。供应商提供令人难以置信的能力阵列。采购选项比比皆是,导航有点棘手。买家不断地生活在他们对技术的热情和预算和资源限制的现实之间的紧张关系中。这种复杂性使得难以缩小选择和… 阅读更多»

rfp的时间?我们可以帮忙!

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技术采购是联络中心的任务关键任务。如果您使用合适的供应商合作伙伴进行合适的启用技术,您的中心可以在更高的代理生产力,提高客户体验的路径上,并提高了运行性能的洞察力。做出错误的选择,你冒着痛苦的实施,次优的表现和… 阅读更多»

最好的或套房?

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随着公司对新联络中心技术采购的决定,答案是一个关键的问题是,是否追求是“套房”一部分的“最佳品种”(BOB)解决方案或解决方案。当供应商焦点更狭窄时,鲍勃策略很常见。例如,有“CTI供应商”或“IVR供应商”和“WFM供应商”… 阅读更多»

技术选择过程中十大错误

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当涉及新技术的选择流程时,联络中心似乎总似乎很短。并且大多数都在压力下快速移动。以下是一些常见的错误,这些错误不会在长途运输中为他们服务。一个:未能评估当前解决方案的上行潜力。如果你的… 阅读更多»

哪种技术采购选项适合您?

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提供联络中心解决方案的供应商的数量和类型已经大幅增加。云,托管和托管服务提供商提供广泛的功能,通常具有创新的许可安排。经验丰富的前提解决方案玩家在云中提供长期证实的能力。它们都沿着广泛的尺寸和垂直市场追求中心。增殖… 阅读更多»

3个问题窄技术采购决策

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联络中心技术市场越来越多样化,复杂。随着许多采购选项(前提,托管,云,托管服务),越来越多的供应商,以及这些供应商与合作伙伴一起做的舞蹈,这是一个奇迹,任何人都可以做出良好的决定,在追求新的时解决方案。单独定价比较… 阅读更多»

发布时间: 2021-05-13 15:13:07

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