独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

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到达云解决方案的底线

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 未分类 .

云供应商经常抱怨他们“快速,轻松”地交付高级联络中心功能。当他们的基准测试是基于前提的解决方案时,他们肯定具有优势。但是,联络中心仍然需要让自己及其潜在的供应商合作伙伴通过规划步伐,然后再在虚线上签字以确保合适的位置… 阅读更多 »

向洛瑞·弗雷泽(Lori Fraser)致敬

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 未分类 .

这不是应该的样子……Lori和我有更多项目要解决,需要共同学习,并可以分享冒险。但是在7月26日,星期五,萝莉(Lori)离开了这个充满爱心的丈夫和两个孩子的世界。没有她,生活将永远不一样。我认识洛里14年了… 阅读更多 »

联络中心博览会& Conference 2015

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 未分类 .

我一直期待着ICMI的联络中心博览会和会议。除了与客户的日常工作外,它使我能够集中精力了解行业中正在发生的事情。而且,当然,我总是喜欢和像我一样热爱联系中心的人们一起出去玩。这是我的一些观察… 阅读更多 »

健康保险联络中心为《平价医疗法案》做准备

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 未分类 .

在我的上一篇文章中,我发出了号召性呼吁,要求国家机构领先于权力曲线,以处理与《可负担医疗法案》相关的联系。健康保险联络中心同样容易受到活动严重增加的影响,因为数百万的美国人和成千上万的小企业试图驾驭自己的… 阅读更多 »

国家机构联络中心是否准备好《平价医疗法案》?

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 未分类 .

2010年3月,奥巴马总统签署了《患者保护和负担得起的医疗法案》(PPACA),成为法律。尽管该法律是多方面的,并且有分阶段的实施时间表,但是当我想到《可负担医疗法案》对州机构联络中心的影响时,有一些规定让人想到:… 阅读更多 »