独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 技术

联络中心技术:超越“铃声和口哨”

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 实作, 组织, 外包业务, 支持, 技术, 测验, 供应商选择.

没有技术,联络中心将无法运作。他们依靠一套复杂的工具来实现可实现业务目标并满足客户需求的运营策略。鉴于工具和采购选项的范围很广,很多人对此进行撰写就不足为奇了。有很多话要说!但是有一个… 阅读更多»

中小型中心的经济实惠的联络中心技术

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术.

今天’市场为中小型联络中心(SMCC)提供负担得起的联络中心功能,而不会给他们的IT和支持人员造成不必要的负担。有许多替代方案可供考虑:托管解决方案供应商使公司可以租用供应商在云中提供的技术。这些解决方案引起了尝试的共鸣… 阅读更多»

联络中心技术与社交媒体的融合

发表于 通过 史蒂夫·苏恩 & 提起下 社交媒体, 技术.

社交媒体可以利用支持其他联络中心渠道的许多相同技术。然而,与传统渠道不同,社交网络上的大多数行动都围绕着个人,其朋友,家人,社区和组织之间经常随意的信息交换。结果,我们需要更多的技术支持… 阅读更多»

技术评估与规划的价值

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 技术, 供应商选择.

技术项目正在上升。现有系统的需求已被压抑,“生命周期已尽”威胁。迅速采取行动以完成任务很诱人。但这并不是做出周到细致的决策的最佳选择。建议您使用结构化的流程来降低风险并实现目标… 阅读更多»

技术优化:工艺路线和技能

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 路由和技能.

许多元素在路由中起作用,包括网络,IVR,ACD以及潜在的CTI和数据库。中心需要端到端仔细审查或定义呼叫路径,以正确应用该技术。技能功能使座席能够处理各种呼叫类型和优先级,并且条件路由为每个呼叫做出“如果……那么……”的决定。大多数中心… 阅读更多»

让您的联络中心技术脱颖而出

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 组织, 技术.

联络中心人员经常感到命运多crew的工作人员“Gilligan’s Island”–抛弃在自己的岛屿上。缺少与“mainland,”他们利用自己的资源来设计满足其当前需求的工具和流程。每个人都知道这种情况远非最佳,但组织鸿沟似乎也总是如此… 阅读更多»

有效的联络中心技术规划的七个技巧

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术.

科技就是“Big Top”联络中心。它在许多阶段都吸引着许多激动人心的景点’有时很难知道您应该将注意力集中在哪里。每个解决方案都有望降低您的成本,增加收入,提高质量和服务水平,提高效率,使您的CSRS和主管更加满意并赢得您… 阅读更多»

您对联络中心技术满意吗?

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 实作, 技术.

我希望大多数人能以肯定的答案回答这个问题!但是我’恐怕人们对技术及其支持者的抱怨很普遍。技术应该能够更好地为我们的客户服务,降低我们的成本,并使我们的公司更有效地销售我们的商品。但是很多时候,我们’re caught up… 阅读更多»