独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 技术

经济实惠的技术助力小型联络中心

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术.

每个小型中心都希望为客户提供良好(或出色!)的服务,并为员工提供一个良好(或出色!)的工作场所。小型中心和大型技术的现实可以使这些相当简单的目标变得令人生畏。尽管复杂的联络中心技术已长期可用,但在… 阅读更多»

重新看一下ID&V

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 消费者满意度, ID&五,欺诈防护,安全, 技术.

联络中心的入口点–识别和验证(即身份验证)以及路由–是客户体验的成败关键。通常情况下,充其量是令人不愉快的,最坏的时候却是彻头彻尾的烦人。提示可以说是任何联系人中最讨厌和最沮丧的部分,… 阅读更多»

一些不错的利基技术

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术.

主流技术备受关注。作为联络中心运营的骨干力量,它们已成为所有人关注的焦点,并且需要以最高效率运行。但是,我想重点介绍一些利基技术,并告诉您为什么我发现它们吸引了桌面和流程分析(DPA)捕获并分析了所有… 阅读更多»

联络中心是否应该使技术采购与企业保持一致?

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 规划, 技术, 统一通讯.

多年来,我们已经看到联络中心技术的主要参与者将其解决方案定位从与联络中心(CC)应用程序的企业通信,发展到统一通信(UC),再到融合CC和UC。他们希望市场随着其核心技术的发展而引起关注,他们的产品组合提供更完整和创新的解决方案,和/或… 阅读更多»

最好的还是套房?

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 技术, 供应商选择.

在公司决定采购新的联络中心技术时,一个关键的问题是要采用“同类最佳”(BoB)解决方案还是“套件”的解决方案。当供应商关注范围更窄时,BoB策略很常见。例如,有“ CTI供应商”或“ IVR供应商”和“ WFM供应商”… 阅读更多»

技术成功的秘诀

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 实作, 规划, 支持, 技术, 测验.

通常,对技术的追求由速度驱动,并受到资源的约束。经验表明这是一个不好的组合。技术成功需要仔细的实施计划以及有效的技术监视和支持。实施和测试获得正确的实施需要时间,结构合理的计划以及来自联络中心,IT,供应商和/或其合作伙伴的承诺…. 阅读更多»

哪种技术采购选项适合您?

发表于 通过 肯·巴顿 & 提起下 技术, 供应商选择.

提供联络中心解决方案的供应商的数量和类型已经急剧增加。云,托管和托管服务提供商通常通过创新的许可安排来提供广泛的功能。经验丰富的前提解决方案提供商可以在云中提供久经考验的功能。他们都在广泛的规模和垂直市场中寻求中心。扩散… 阅读更多»

您准备好进行这些技术增强了吗?

发表于 通过 肯·巴顿 & 提起下 技术.

您是那种迫不及待想要查看下一个智能手机版本中的内容的人吗?所有的钟声,更大,更快,更好。您可能对新的联络中心技术有类似的感觉。这里有5种前沿技术,它们有望超越早期采用者。 TEXT:通过此渠道,客户… 阅读更多»

掌控您的技术命运

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 规划, 技术.

作为顾问,我们经常听到客户抱怨他们的技术。但是当他们寻求改善他们状况的建议时,他们会说:“我们不知道我们所不知道的!”这篇文章和相关的全长文章探讨了一些实用的方法,您可以弥合知识鸿沟,并承担从技术中获取更多收益的责任。第一:… 阅读更多»

使技术成为代理商的挚友

发表于 通过 洛瑞·弗雷泽(Lori Fraser) & 提起下 技术.

更简单的日子去哪儿了?这是联系中心的常见请求。自助服务,联系渠道的激增,客户需求的变化以及产品和服务产品的不断发展,使前线工作变得越来越复杂。代理商需要和需要帮助!幸运的是,有很多技术可以… 阅读更多»