独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 技术

确保技术采购适合您的环境

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 云解决方案, 技术.

如果您花了很多时间在联络中心会议和贸易展览上,那么您不禁会注意到云计算已成风。基于云的技术吸引了缺乏足够资源来管理其专业技术的联络中心。中心还可以自由打开和关闭功能,同时不断受益… 阅读更多»

将技术挫折转化为机遇

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 技术.

联络中心负责人经常对他们目前的技术感到沮丧。然而,根据我们的经验,他们有很多机会可以从当前的投资中获得更多收益,从而优化效率并改善客户体验。以下是一些成功的高影响力策略。扩大数据联络中心的作用,应审查其企业中包含的信息… 阅读更多»

选择新平台时语音路径和电话很重要

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术, 供应商选择.

如果您正忙于平台更换,那么评估和选择过程可能会令人望而生畏。有许多供应商和令人眼花array乱的选项可供选择。而且,如果您对新的联络中心技术功能的需求使您升级到PBX,事情可能会变得更加复杂。那里… 阅读更多»

是时候申请RFP了?我们可以提供帮助!

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术, 供应商选择.

技术采购是联络中心的一项关键任务。如果您与合适的供应商合作伙伴一起获得了合适的促成技术,那么您的中心将可以提高代理商的工作效率,改善客户体验并提高对运营绩效的洞察力。选择错误,您将面临痛苦的实施,性能欠佳的性能以及… 阅读更多»

联络中心和IT部门的变化要求采用新的技术方法

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 团队建设, 技术.

从几个方面可以证明,联络中心的操作要求和复杂性已经成熟。孤立的多通道多媒体产品已被寻求无缝,集成,全渠道服务交付的需求所取代。在寻求更好的桌面应用程序和知识资源的过程中,管理人员与前线人员一起。管理人员越来越注重绩效… 阅读更多»

全渠道世界中的WFM

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 多渠道客户联系, 技术.

尽管事实上几乎每个“呼叫中心”现在都是“联系中心”,但我们在讨论中几乎没有发现实质内容– much less action –多渠道劳动力管理(WFM)。有了“全渠道”这个行业中最常听到的流行语,我们决定是时候着眼于计划,预测,… 阅读更多»

行程报告:ICMI CC演示功能包括云,游戏化等等!

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 技术.

我刚从达拉斯回来,在ICMI的联络中心演示中与新老朋友交往&会议。我喜欢在我教授的半天和一小时的研讨会中与联络中心专业人员进行互动。而且,当然,我喜欢查看最新的供应商产品。我的技术选择和实施会议… 阅读更多»

与人力资源合作,优化人才招聘

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 组织, 技术.

人力资源部和联络中心在优化“人才培养”过程中均扮演着关键角色。人力资源部具有广泛的责任感和远见,可以支持企业范围内的需求,并且其对技术的追求通常与该章程保持一致。但是,联络中心通常很难从HR的企业级工具和服务中获取价值,或者寻求它的帮助。… 阅读更多»

是时候优化那些Ugly Agent桌面了!

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 整合桌面, 技术.

每个联络中心都在寻找方法来更有效地处理客户联系。流程改进是一个影响很大的机会。但是,我们看到很少有中心将注意力集中在代理程序桌面上,这是阻碍流程顺畅的常见障碍,也是实现重大变化的成熟目标。鉴于潜在的回报,代理桌面优化… 阅读更多»

供应商“全力以赴”基于云的联络中心技术

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 云解决方案, 技术.

“云”联络中心技术市场日趋成熟,供应商全力以赴。由像8这样的公司领导的扎实,经验丰富的纯云参与者集合奠定了竞争舞台×8,Five9,inContact(最近由NICE收购),LiveOps和Transera。这些公司具有足够的市场地位,可以做出Gartner魔力象限或其他分析师评估。那里… 阅读更多»