独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

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如何回应远见卓识

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高管定期向联络中心和IT领导人探索(或追求)可以使其组织受益的技术。以下是我们听到无数项目的想法。 BOTS每个人都认为只有他们有一个机器人,它会偏转呼叫,聊天或短信的大量并解决许多中心的问题。很多的… 阅读更多»

调查突出显示CC机会

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我们有权与许多规模的联络中心合作,横跨各行各业。他们都有一些共同点:他们希望提供极大的客户体验,满足他们的目标指标,有效,有效地运营,并使用技术的优势。信用工会有点独特… 阅读更多»

使2020年代理人今年

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 技术, 员工的声音.

在过去几年中,每个人都专注于客户体验。提供良好 - 如果不是很好 - 客户旅程对于建造或保留市场份额至关重要。客户希望在每一个接触点都待遇。因此,客户体验作为关键是毫无疑问… 阅读更多»

联络中心技术成功的前12项行动项目

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尽管联系中心技术能力和创新围绕着令人兴奋,但在涉及到投资的价值方面,许多中心继续下跌。我们最近未来的联络中心调查显示,对于新技术,如机器人和人工智能,持怀疑主义继续潜伏在那里。我不惊讶。什么时候… 阅读更多»

虚拟助理计划

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关于“机器人”和人工智能(AI)的联络中心空气中有大量的嗡嗡声,以及他们使代理支持的联系人消失的可能性。然而,对于许多中心来说,代理人处理的联系人仍然是占主导地位的 - 并且是可预见的未来。因此,我们的CC调查的未来将机器人过程自动化(RPA - … 阅读更多»

AI会影响联络中心吗?

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我们在这个春天开始了一个有趣的小调查,收集联络中心的未来的投入。因为AI是一个热门话题,我们专注于这种广泛振奋的能力技术。我们要求人们对他们认为AI的影响在下一个接触中心的影响… 阅读更多»

2019年七项关键技术

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正如我们2018年结束,并反思2019年的原因,似乎是一个思考新的和接触中心技术的新的时机。我的顾问团队确定了我们看到主导联络中心技术讨论的最佳事物。这里’在我潜入评论之前快速摘要:人为… 阅读更多»

结果是2018年联络中心技术调查

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我们的2018年联络中心技术调查显示,即使在大规模变革时代,有些事情也永远不会改变!我们达到了联系中心专业人员才能夺取其技术观点的六年了。在干预年度,卓越的服务标准仍然升级。新技术… 阅读更多»

AI如何工作?

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人工智能(AI)在联络中心行业中打破了炒作米。虽然它只是早期的采用阶段,但它似乎抓住了联络中心技术卖家和买家的注意。随着这种热情的所有混乱,似乎有点底漆是有序的。 ai流程和解释大… 阅读更多»

技术有助于容易

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我们的年度挑战和优先事项调查以及我们的项目经验,表明,高耗材,缺席和遵守问题,以及获得额外工作人员的预算批准的上海战斗仍然是许多中心的痛苦积分。虽然技术不是“白骑士”骑在解决人员的问题,但它可以使用… 阅读更多»

发布时间: 2021-05-13 13:44:51

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