如果您从事该行业已有一段时间，那么您可能会因为兴奋（SS）而感到兴奋和愤世嫉俗。同样令人失望的是，有了如此多的希望和炒作。为了激发兴奋的天平，这是我的改变游戏规则的清单，可以改变乏味的SS… 阅读更多»
对自助服务感到兴奋
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帖子分类： 自助服务
我真的只是想自助！
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您很有可能至少提供一个自助服务渠道，即使它与IVR一样基本。那么，为什么您仍在与客户交谈？这是因为自助服务不足，并且客户在没有帮助的情况下无法找到信息或完成交易。缩小差距的价值是巨大的-以美元和客户为单位… 阅读更多»
辅助服务的变化面貌
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前几天，我在银行的移动应用程序上查看最近的信用卡活动，当时我注意到屏幕底部的一个图标从未出现过。这是一个麦克风，其下方带有“ Voice”。当我按下按钮时，“ Siri般”的声音要求我说或输入… 阅读更多»
使用社交媒体增强客户和员工的自我帮助
在传统的客户支持模型中，联系中心和公司的自助服务场所是客户提出问题，获取信息，提供反馈和/或解决问题的中心手段。该模型假设公司在预测客户需求/关注并提供响应时拥有“抽屉中最锋利的刀”。社交媒体… 阅读更多»
共同浏览使基于Web的客户服务更上一层楼
如果您与联络中心专业人员进行了有关基于Web的自助服务的对话，那么您’对于不断增长的客户群可能会感到满意，并在渠道上感到沮丧’与其他联系方式的隔离。组织孤岛是一个不幸的现实，大多数人由于… 阅读更多»
面向精通技术的消费者的自助服务
如果您认为自助服务是老新闻，请再考虑一遍。新一代的精通技术的消费者对什么构成有效的沟通有着截然不同的观念，这引起了人们的关注。手机胜过固定电话和全屏。短信胜过声音。事件触发的通知胜过客户发起的查询。那里’是提供优质客户服务并巩固基础的绝佳机会… 阅读更多»
IVR仍会在多渠道客户联系中发挥作用吗？
我最近有机会与Varolii Corporation举行了一个网络研讨会，名为“为当今的多渠道客户准备业务”。大多数公司已经生活在具有语音，传真，电子邮件，语音邮件，IVR和Web的多渠道世界中。有些支持网络聊天，出站警报，社交媒体和移动设备，或者有计划这样做。它’作为一个重要的话题… 阅读更多»