独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

分类帖子: 报告和分析

是时候清理你的数据了

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 报告和分析.

联络中心是令人畏缩的数据。但让我们将这个大桶的数据分为两个块:一个关于客户的一个,以及关于他们的互动的第二个数据以及它们的互动以及它们是如何处理的。为了为客户服务,中心需要有关它们的好的,完整的最新数据。虽然名称,地址,联系信息是一个起点… 阅读更多 »

一个数字,不是一个问题

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 报告和分析, 客户的声音 .

我去年写了一篇关于净推动者评分(NPS)的博客,并继续与客户和同事讨论它。玛莎布鲁克互动度量是一个伟大的对话框,因为她是客户调查和可操作的客户反馈的专家。她还向这一主题分享了我的热情。所以我们把我们的… 阅读更多 »

优化路由和报告给ID为什么客户致电

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每个联络中心都希望详细介绍为什么客户呼叫,两者都可以实时将它们路由并报告呼叫类型。许多中心结构提示启用通话原因的报告。客户假设他们的选择导致有针对性的服务体验。但是,无论菜单选择如何,它们都被路由到同一组!迅速驱动… 阅读更多 »

联络中心报告

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几乎没有例外,我们的客户表达了他们的联络中心报告的挫败感。在各种应用程序和战略信息中的重要数据请求驱动将数据导出到仓库和电子表格中以满足业务需求。但在这样做时,联络中心技术报告应用程序的价值丢失了。是时候回来了… 阅读更多 »

技术优化:记分卡和仪表板

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记分卡和仪表板提出了一个巨大的机会,以重点关注联络中心的所有人,就是对业务真正重要的。在最佳案例中,技术和相关过程像神经系统一样运作,感知和报告关于当前环境的关键信息,并通过所有受影响的部件刺激协调行动。在最坏的情况下… 阅读更多 »

技术优化:报告

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如果我要调查呼叫中心领导者的横截面,我可能会发现与报告软件的爱情关系。他们喜欢这项技术,用于缩短大量的数据和报告。但他们对在所有数据中找到有意义的信息时,它们并不疯狂。由于报告是关键… 阅读更多 »

发布时间: 2021-05-13 15:08:30

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