独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 规划

调查突出显示CC机会

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划, 技术.

我们有幸与众多行业的各种规模的联络中心合作。他们都有一些共同点:他们希望提供出色的客户体验,达到其目标指标,高效而有效地运行,并利用技术来发挥自己的优势。信用合作社在以下方面有点独特… 阅读更多»

您的技术是否有助于(或阻碍)代理人参与?

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划, 团队建设.

我已经向联络中心提出挑战,要求将2020年定为代理商年。我的论点是围绕这样一个论点:如果您想提供出色的客户体验,那么首先必须确保您提供了出色的代理商体验。本着行动的精神,我概述了两个不同的任务供您评估… 阅读更多»

2020 CC挑战与重点

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划.

2020年:新的一年,新的十年,以及各种各样的机会来讨论完美的愿景!让我们从激动人心的一年开始,看看我们第五次年度调查的结果。去年的主题是变化。我们的2020年主题(或愿景)是“代理商之年”,这与行业不同… 阅读更多»

2019年挑战与重点调查

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划.

我们的第四届年度挑战与优先级调查有近300名参与者,向我们简要介绍了我们行业的发展情况。我很高兴分享结果。今年,改变是主题!虽然我鼓励您下载完整的报告,但是这里是我们在结果中发现的简要预览:… 阅读更多»

2019年的七项关键技术

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划, 技术.

在我们结束2018年并回顾2019年的发展趋势时,似乎是时候考虑联络中心技术的新功能和下一个趋势的好时机。我的顾问团队确定了在联络中心技术讨论中占主导地位的首要问题。这里’快速摘要,然后我深入评论:人造的… 阅读更多»

2018年挑战和重点调查结果已发布

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划.

2017年末,我们进行了第三次年度挑战和优先级调查。每年,我们都会根据市场上看到的情况以及上一年的经验来调整列表。我们保持实质性的一致性,因此我们可以确定变化和趋势。参与者可以选择三个,但没有排名…. 阅读更多»

联络中心调查揭示了最新挑战和优先事项

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划.

每个人都想知道人们在他们的中心规模和行业内所面临的总体挑战。有许多可能的变化要追求,更不用说来自各种行业来源的大量输入。因此,了解哪些优先事项真正使它成为“待办事项”列表的顶部非常宝贵。最佳… 阅读更多»

联络中心评估是成功的出发点

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划.

当我回顾我在这个行业服务了28年的数百个联络中心时,一件事脱颖而出:大多数联络中心领导者都渴望成为“一流的”(或“世界一流”)。除了明显的吹牛权利之外,他们还认为卓越能带来卓越的客户(和代理商)体验并提供切实的服务… 阅读更多»

联络中心执行会议创造突破

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 规划.

对于大多数联络中心负责人而言,时间不在他们身边。变化率与持续的竞争压力相结合,迫使决策者以轻快的速度进行决策。截止日期临近,他们才有时间考虑和评估替代方案。此外,他们的工作职责广度和每天的灭火量常常使他们失去宝贵的时间… 阅读更多»

为联络中心顾问辩护

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 商业案例开发, 规划.

联络中心或IT主管经常与我们联系,他们需要项目的外部帮助,但首先需要说服“有能力”考虑使用顾问。他们寻求我们帮助的一些原因:缺乏内部专业知识来完成手头的任务,经常寻求一些“最佳实践”见解或帮助… 阅读更多»