独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 流动性

您的联络中心是否支持智能手机?

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 流动性.

如果您谈论全渠道或优化客户体验,则必须谈论智能手机的作用。它正在成为自助服务和辅助服务的无处不在的主要工具。不相信我吗?然后,让我仅分享一些关于它们的困难事实。皮尤研究中心说77%的人… 阅读更多»

移动是下一件大事吗?

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 流动性.

虽然我尽量不敏感,但每当有人以最新的悲惨的客户服务经历向我推销时,我都会感到畏缩。研究表明,客户满意度的衡量标准远远落后于通过质量监控得分衡量的内部视图。 “哇!”在哪里?我们都在寻找经验吗?与联络中心集成的优质移动应用程序可以实现… 阅读更多»

移动和联络中心:游戏正在改变

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 流动性.

我们最近摆脱了座机,我敢打赌你们中的许多人已经做过或将要做的。我们靠智能手机生活。这是我们的“转到”目录,信息,网络和应用程序源。我们使用它来自助服务或寻求与大小公司的协助服务。我们是否联系… 阅读更多»

联络中心正在移动

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 流动性.

根据CTIA,仅在美国就有3亿多无线用户。我们所知道的社会已经变得流动了。社会往何处去,联络中心一定会紧随其后。银行,航空公司,信用卡公司和零售商只是移动应用程序日渐流行的少数地方… 阅读更多»