独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,技术和运营

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基于云的联络中心技术实现支持

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基于云的联络中心技术是当今中心的福音。它提供了对最新功能的访问和功能,具有增加的灵活性并降低其负担。有吸引力的经济和快速实施的承诺为决策者提供了强烈的诱惑。然而,它仍然需要谨慎的技术和故意设计… 阅读更多»

项目执行和功能的DOS和Nots

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联络中心管理劳动力在恒定压力下做得更少......更快!后者往往导致匆忙的技术实现,这些实施缺乏该中心希望实现的福利。以下表总结了项目执行和功能的DOS和不提供积极结果。项目执行不:do:业务影响启动… 阅读更多»

项目管理不足以实施

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我们一直在我们的肥皂盒,多年来鼓励组织采用3毫秒的实施 - 项目,变更和供应商管理。项目管理(PM)侧重于与执行 - 执行,执行和完成团队的工作相关的任务,以实现特定目标并满足业务目标。变更管理(cm)… 阅读更多»

技术成功的秘诀

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 执行, 规划, 支持, 技术, 测试.

经常,追求技术是由速度和受资源限制的推动。经验表明这是一个糟糕的组合。技术成功要求仔细实施规划以及有效的技术监控和支持。实施和测试获得实施权限需要时间,结构良好的计划,以及联络中心,IT,供应商和/或其合作伙伴的承诺…. 阅读更多»

帮助通缉......提供联络中心技术价值

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 执行, 组织, 支持.

爆棚。这就是我们如何找到许多联络中心领导者及其同行。太多了,没有足够的时间去做,而且紧急始终胜过重要。听起来有点熟?大多数中心都可以找到参加他们的技术日常需求的方法,其中一些是例行(例如,运行报告,构建计划)和… 阅读更多»

在技​​术实施方面取得成功

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在新的联络中心技术围绕新的联络中心技术建立了势头和兴奋,因为您可以使用前方令人兴奋的可能性阐述您的旅程。不幸的是,可能会出现各种实施挑战,从而将风吹出风帆。要优化结果,请投入前面的时间计划并准备…. 阅读更多»

使合适的资源适用于您的技术

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技术易于责备。为了什么?对于不符合指标,维护成本,提供优质的服务,驾驶足够的收入?列表继续。中心领导,员工和支持团队成员经常惊呼,“如果我们只有......!”他们以科技为指向罪魁祸首。他们没有他们需要的东西,不要… 阅读更多»

每个联络中心技术播种的11件事应该有

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不管你’在那里,ve伴随着持续的供应商或匆忙的猎枪婚礼’令人兴奋的诱惑来继续这个过程,并提供您的联络中心技术工作表(播种)练习料检查。谨防!一个样板播种’可能解决您的独特要求或帮助您充分利用… 阅读更多»

十大联络中心技术实施提示

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经过漫长而艰苦的过程,获得完美的联络中心技术,它’s真的很诱人只是让IT部门尽快立即运行。但如果你想收获所有努力工作的奖励,那么你’必须花时间并提交资源… 阅读更多»

发布时间: 2021-05-13 14:09:36

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