独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

帖子分类: 消费者满意度

重新看一下ID&V

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund) & 提起下 消费者满意度, ID&五,欺诈防护,安全, 技术.

联络中心的入口点–识别和验证(即身份验证)以及路由–是客户体验的成败关键。通常情况下,充其量是令人不愉快的,最坏的时候却是彻头彻尾的烦人。提示可以说是任何联系人中最讨厌和最沮丧的部分,… 阅读更多»

“我只想和某人说话...”

发表于 通过 布莱恩·欣顿 & 提起下 消费者满意度, 多渠道客户联系.

关于联络中心人类互动下降的报道还为时过早。尽管过时的电话,电子邮件,聊天和文本可能是一个崇高的目标,但对对话的需求仍然很大。有时自助服务失败。一些客户不喜欢自助服务。一些交易不适合自助服务。不管是什么原因… 阅读更多»

卓越联络中心cSat评级的四个基本要素

发表于 通过 洛瑞·弗雷泽(Lori Fraser) & 提起下 消费者满意度.

I’我刚刚完成了与客户的联系,重点是呼叫中心的客户满意度(cSat)。因为’我担心很多呼叫中心’d讨论可以在其中产生和维持cSat改进的四个领域。优质代理商,质量监控您的代理商’技能,知识和专业精神形成印象… 阅读更多»