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分类帖子: Analytics

测量联络中心效果

发布 经过 布莱恩林顿 & 提起申请 分析, 联络中心指标.

联络中心必须升级效率和有效性的挑战。传统指标通过测量平均手柄时间,劳动力成本,人员配置,每份接触,占用等,支持效率的驱动器。有效性带来了更多的挑战。它要求仔细分析企业应用程序绘制的数据(例如,CRM,CIS,ERP,… 阅读更多»

如何充分利用语音分析

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 分析.

言语分析在过去几年中获得了巨大的关注。引用的最高福利:有关为什么人们呼叫突出专注于运营效率的突出区域有关客户保留或叛逃的驱动程序的见解,提高了代理培训和相关性能的有形反馈… 阅读更多»

语音分析的状态

发布 经过 布莱恩林顿 & 提起申请 分析.

分析,特别是语音分析,超过10年产生了很多兴奋。行业的热情在于潜在的价值,可以从每天都有无数的客户谈话获得。在快速抽样的客户早期采用演讲分析和其他在热追求的其他人的过程中,… 阅读更多»

联络中心需要综合报告,记分卡和分析

发布 经过 布莱恩林顿 & 提起申请 分析.

提供优质的服务和驾驶收入。无论媒体如何,提供个性化,有效的互动。评估工作的内容以及没有什么。驱动器改变让事情变得更好。联络中心管理人员无法满足这些期望,无需来自多个来源的数据,以便及时交叉应用和交叉频道的性能视图。他们需要工具来启用趋势和root… 阅读更多»

获得见解,采取行动

发布 经过 Lori Bocklund. & 提起申请 分析.

如果你’重新联络中心经理,你生活在岩石和一个艰难的地方。您的领导力希望您提供优质的服务,同时增强收入和降低成本。无论媒体如何,您的客户都期待个性化,有效的互动。在通常的运营挑战的票价中,您可以在一段时间内挤压才能审查… 阅读更多»

在工具包中放置正确的联系中心分析工具

发布 经过 布莱恩林顿 & 提起申请 分析.

联络中心管理人员需要超出典型联络中心报告的分析工具。但有这么多的选择!性能优化/劳动力优化套件供应商(例如,提供语音分析的验证,良好,方面,envision等),通常是一些数据分析(包括记分卡和仪表板)和(也许)桌面分析语音分析供应商(例如,Utopy,Callminer,Nexidia)… 阅读更多»

将联络中心数据转化为见解

发布 经过 布莱恩林顿 & 提起申请 分析, 联络中心指标.

联系中心从未缺少数据。随着效率,优化和盈利能力的增加,中心需要以智能方式使用该数据 - 而不仅仅是为了报告,而且可以在可能的情况下真正分析活动。是否将数据包装为用户友好的接口,钻入报告以学习… 阅读更多»

发布时间: 2021-05-13 13:10:28

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