独立联络中心顾问:自2004年以来的桥接战略,排列五和运营

为什么排列五规划得到侧面

如我所知的那样如何回应远见卓识,今天的“热门排列五”目标挑战高级领导地位关注 - 例如,人员配置,绩效提高,成本遏制,收入司机,客户满意度。例如:

  • 机器人声称偏转呼叫,聊天和短信的负载
  • AI改进路由,员工管理,桌面工具和工作流程
  • Omnichannel Solutions为客户提供使用他们的首选渠道与中心进行聘用的手段,降低努力水平和与公司及其产品的亲和力越来越多
  • 分析产生个性化客户体验的洞察力,实现操作效率

当自上而下的压力与自下而上的热情结合时,项目经常在没有回答一些基本问题的情况下找到资金:

不要得到散步
  • 这项举措如何适应我们的短期和长期的商业策略?
  • 我们试图解决哪些问题(以及它们是最紧急的问题)?
  • 这将如何改善客户体验和/或我们的效率和有效性?
  • 它将如何与现有排列五集成?

它很容易绕过棘手的问题。 API-First Solutions为您提供手段,以整合各种排列五和适应功能和功能。应用可以使用直观的用户界面和某些产品特定的内容直接“开箱即用”应用程序。不断的创新表明,准备中心的灵活性程度达到“下一个大事”。排列五似乎更像是乐高,而且较少的复杂指令集和数据流必须进行微调以和谐地工作。

今天的金融模式也鼓励跨越式感受力。供应商在一个月到月份提供免费飞行员和票据。(当然,如果您同意多年的合同,他们会更加甜蜜!)充满活力的市场提供了可以使用很少的粉丝实现的可下载应用程序的漫画。购买过程有助于这一印象,即排列五不再需要大量的预见或努力(当然不是它!),如果事情在预期的情况下,如果事情没有锻炼,你可以在一毛钱上改变课程。

说到它......基于云的解决方案通过帮助CCS绕过他们所面临的最大排列五之一的火焰:有限IT资源。随着供应商提供曾经在内部完成的服务,它侧重于整个组织对组织关键任务的应用程序,并允许业务部门(如CC!)自行击中。虽然从它的枷锁下出来可能似乎有吸引力,但CCS风险在规划表中丢失了价值的团队成员,他们可能会询问一些GNARLY排列五问题,并确保所有的碎片都会很好地适合在一起。

即使其中一些问题越过你的思想,你也可以对自己说:“我没有时间(或不需要,或者不知道如何发展)计划,路线图或跨团队评估。我们正在以光速移动,我需要抓住这一刻并追求我们对我们这么兴奋的排列五!“你潜入一个翅膀和一个祷告,希望投资回报率持续。

无论易于实现的短期效益如何,支持非整治点解决方案的长期后果都是麻烦的。

  • 随着您所承诺的,事情可能不会“即插即用”。
  • 客户不会在频道上遇到无缝界面。
  • 劳动力管理,质量监测和其他员工参与工具难以跨越渠道。
  • 支持人员可能不会被分配,以帮助您获得投资的福利 - 短期和长期。

为了避免这些陷阱,它真的需要花费一点时间锻炼一条排列五路线图,以确保您购买的排列五与您的战略视觉保持一致,将顺利融入您当前的和未来环境,并获得所需的资源投资值得。追踪的关键步骤:

发现,分析,路线图

有关更多信息,请下载让你的排列五正轨。