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进入云解决方案的底线

云供应商经常乌鸦侵犯他们的“快速轻松”的高级联络中心功能。当他们的基准是基于前提的解决方案时,他们肯定有一个优势。然而,在签署虚线之前,联络中心仍然需要将自己和他们的潜在供应商合作伙伴通过规划步伐,以确保有一个良好的合适,并且每个人都了解即将到来的业务关系。

我们最近发表了一个 买方云解决方案指南 这侧重于所有重要的工作声明(播种),服务水平协议(SLA)和定价。正如我之前撰写的帖子母猪和SLA,我今天将归零。

云解决方案成本

定价主要是关于许可 - 除非它不是!市场中断创造了一个有趣的可能性组合,并且您必须花时间找到最适合您的使用型材。以下是一些概念,以便在与任何供应商处于太远之前熟悉自己。

  • 名为VS.并发代理 - 根据运营班次/小时,获得这些明确的明确和铭出最合适的,您的季节性,季节性等多少。
  • 消费模型   - 这一相对较新的替代方案,由亚马逊和斜视驱动,可以导致每分钟或每小时使用基于使用的定价。对于更基本的,更少的“朝下”中心以及那些具有高度挥发性卷的人来说,通常是一个好的。确保您在包含的功能上清楚。
  • 许可水平 - 许可证级别可以全包或因媒体或功能而异。更高级别可以定义特定频道,或者只是频道的数量。一些供应商要求系统上的所有用户具有相同的级别,而有些则可能允许买家按组进行段。
  • 敏捷 - 每个人都认为云提供内置敏捷性,但并非所有协议都允许它。探索最低每月费用和任何爆破影响(例如,超过20%以上承诺)。
  • 其他许可附加组件 - 许多买家需要强大的联络中心功能,有些需要统一通信(UC)。在许可证中包含的内容以及加载成本发挥作用的清晰度对幸福来说至关重要(并获得账单!)。典型的加载项可以包括出站拨号,员工优化(例如,QM,WFM)和Salesforce等第三方连接器。

网络成本 根据您的配置而异,谁将提供运营商服务。确保根据所选择的配置清除成本,解决这些问题:

  • 供应商是否将运营商成本捆绑在许可中?如果是这样,是否有任何限制?更典型的是出站的限制,所以找出最大分钟和过度分钟的成本。
  • 如果运营商成本不捆绑,则入境和出境的每分钟费用是什么,以及基于地理的任何变化?
  • 免费服务的每分钟费用是多少?
  • 如果你做Byoc,他们还会收取费用吗?
  • 您是否必须支付移植号? (见侧边栏)移植可能每次数量小,但它是清理您的数字的好催化剂!

许多云解决方案买家不想要或需要手机。对于那些那样的人,知道 您可以单独购买(批准)电话,或从供应商处购买或租赁。当您正在寻找完整的托管服务方法时,租赁是一个很好的契合。也存在购买或租赁选项,以及任何路由器或开关或存储(例如,记录)。

根据供应商和您的情况,您可能没有成本,成本低或高成本 专业的服务 开始!对于具有集成的复杂,多通道实现,期待$ 100k和Up。如果您的需求更为基础或者您将在内部工作大部分工作,费用可以从10万美元到超过10万美元。您必须定义所需的内容并知道与成本保持一致的服务差异。

最后, 持续支持 可以包括在这种情况下,它专注于故障票/解决过程。您可以选择“高级”级别选项以获得更多手持和优先级。我们已经过固定(例如,5,000美元/月)或可变(例如,授权费用的15%)定价。无论如何,它们可能基于一些定义的单位(例如,时间或任务类型)具有限制。

在追求云解决方案时,许多人正在寻求管理成本,提供更大的功能,并具有支持其业务所需的灵活性。您可能会陷入困境以向前迈进,实现所有这些目标。 一定要节奏自己和 真的明白了 what you’ll pay 所以你不会在下游令人不快的惊喜。

发布时间: 2021-05-13 14:45:02

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