独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

是时候申请RFP了?我们可以提供帮助!

技术采购是联络中心的一项关键任务。如果您与合适的供应商合作伙伴一起获得了合适的促成技术,那么您的中心将可以提高代理商的工作效率,改善客户体验并提高对运营绩效的洞察力。做出错误的选择,将带来痛苦的实施,性能欠佳的性能以及长期存在的支持困难的风险。

征求建议书在举办技术研讨会时,我经常遇到被要求撰写建议书(RFP)的人们。有些人已经有一段时间没有通过RFP流程了 (如果曾经)。其他人则被分配到他们缺乏直接或近期经验的技术。他们没有时间从头开始构建文档。即使他们做到了,一个普遍的格言是:“我们不知道我们不知道什么。”

考虑到云和本地解决方案的所有选择,这种“错误选择”的风险从未如此大。复杂性来自合并和收购不断变化的市场以及众多提供各种平台选择的合作伙伴或增值经销商。不愿参与传统的“公平交易”竞争性招标过程,这可能会变得很丑陋。但是,您必须坐在驾驶席上,而不要让供应商在您的关键决策中占上风。

我们在端到端供应商选择过程中定期提供专家指导。我们的工具和便利体现了最佳实践,最先进的技术以及许多方面的经验教训 (最近) 评估过程。我们可以解决通过内部或基于云的解决方案提供的所有联络中心技术。

它是如何工作的?

我们帮助客户定义工作范围,并评估 情况。我们还将讨论所需的功能级别(例如基本功能,满载功能)以及与现有技术集成的要求。通过与联络中心负责人和IT部门的讨论,我们使用指导清单来充实需求和优先级。我们根据我们的综合模板起草RFP,以供他们审核和评论。我们还将对适合其情况的供应商/ VAR进行资格预审。后者可以帮助他们快速导航复杂的市场,并将精力集中在可行的候选人身上。

在评估建议书和价格时,我们会发现关键差异因素并在逐个基础上进行财务比较。我们提供意见和评论,同时指导客户完成尽职调查的最终步骤,包括示范,深入探讨以及价格和条款的谈判。

当您并非每次都做好时,很难做好工作。借助我们的投入,您将获得由经验丰富的资深技术专家提供的无数RFP评估支持。您无需担心会被不知所措而烧死。你会知道的!