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哪种技术采购选项适合您?

提供联络中心解决方案的供应商的数量和类型已经急剧增加。云,托管和托管服务提供商通常通过创新的许可安排来提供广泛的功能。经验丰富的前提解决方案提供商可以在云中提供久经考验的功能。他们都在广泛的规模和垂直市场中寻求中心。

供应商和采购选项的激增常常使负责确保其中心的最佳选择的买方感到困惑。甚至用于描述采购选项的术语也造成了混乱。

A “云” 解决方案并不一定意味着 所有 路由和联系处理在供应商的数据中心进行。许多提供 “杂种” 允许客户在其系统中终止本地和免费电话的方法。供应商还可能允许或要求在现场放置设备以优化性能和/或部署成本,例如,捕获语音和屏幕交互作为质量监控解决方案的一部分。

有些人认为 “托管” 解决方案可与云互换,但可能会有差异。纯粹的云解决方案通常是多租户的,这意味着多个客户将使用一组应用程序服务器。一些云供应商是单一租户,其中客户位于供应商数据中心的专用系统上。单租户解决方案通常称为托管。

“管理服务” 通常描述由第三方供应商安装,支持和拥有的解决方案,该解决方案将功能“订阅”回租给客户。它可用于提供强大的前提或托管服务,从而将供应商(或其合作伙伴)定位为与IT商店相当的位置,以进行移动,添加和更改,新应用程序设计和开发(例如,在IVR上),路由和报告变更等

对于许多公司而言,决定将云供应商用于联络中心技术是一个容易的决定。常见的动机包括缺乏受过联络中心技术培训或专注于联络中心技术的人员,需要更复杂的工具(例如多媒体路由和呼叫记录)以及希望通过运营费用与资金费用来资助技术。但是,即使对于具有专用IT支持和相对先进技术的中心,云还是很诱人的。

联系中心技术买家资料

无论您是坚定的转换者还是在云和基于内部的联络中心解决方案之间进行争夺,您都需要充分了解关键差异因素后进入评估过程。我刚刚发表了一篇题为 出发前须知:通往云的道路 在以下类别中提供了前提和云解决方案的比较:投资,功能,速度,架构,支持和安全性。这是一个很好的起点,可帮助您在决定过程中缩小搜索参数的范围。

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