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语音分析状态

十多年来,分析,尤其是语音分析,引起了极大的兴趣。业界的热情在于可以从每天发生的无数客户对话中获得潜在价值。

在对语音分析的早期采用者和其他紧追不舍的客户进行快速抽样时,我们发现了一个共同的主题,即为实现他们在开始其分析之旅时寻求的结果而努力。没有人放弃。

新功能使语音分析更具吸引力:

  • 供应商正在使用更复杂的算法和直接的短语识别来扩展其语言库,以最大程度地提高速度和准确性。
  • 情感或情绪检测已成为许多解决方案的共同组成部分。
  • 指标已扩展并显示在更加用户友好的报告中,以推动行动。
  • 语音分析的交付方式有新的选择-托管服务,基于云的服务,多种定价选项(例如,每次互动费用,每个座席费用)。
  • 许多供应商提供扩展的专业服务,可以通过构建库和查询来支持您的实施过程。
语音分析状态

垂直解决方案已在为金融,医疗保健,保险,政府,消费品和零售,运输和物流,制造以及服务台等构建的特定库和搜索算法中变得越来越普遍。垂直解决方案减少了实施时间和成本以及所需的技能。

语音分析的最初开拓者是Utopy,CallMiner和Nexidia。 CallMiner和Nexidia仍是专注于这一细分市场的独立公司。 Utopy被Genesys收购,将语音分析带入了范围更广的联络中心技术套件。大多数(如果不是全部)性能套件供应商都提供语音分析解决方案,可扩展您的采购选择。您可以购买他们完整的性能优化套件,也可以添加语音分析。通常,性能套件供应商会提供数据,文本,语音和桌面分析的选项。

想了解更多?阅读标题为整篇文章的其他详细信息 语音分析行业现状.