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3个问题狭窄的技术采购决策

联络中心技术市场已经变得越来越多样化和复杂。有了众多的采购选项(前提,托管,云,托管服务),越来越多的供应商,以及这些供应商与合作伙伴的共舞,这真是一个奇迹,任何人都可以 决定,更不用说了 及时 第一,追求新的解决方案。仅凭价格比较是一个巨大的挑战。

作为寻求新技术的联络中心负责人,您可以通过回答三个连续的问题来大大简化流程:

  1. 您是否需要前提或云解决方案(或某些变体)?
  2. 您会考虑哪些供应商?
  3. 竞标会直接来自卖方还是通过合作伙伴?如果是合作伙伴,是哪个?
联络中心技术采购决策

如果您要进行技术评估,选择和采购过程,强烈建议您 阅读全文 最近发表在《联络中心管道》中。面对现实吧:

  • 任何供应商都不想与一个分散的大市场竞争。
  • 没有买家愿意评估大量建议。

如果您花了一点时间预先缩小选择范围,’就能花时间评估可以直接比较的“最合适”选项。归根结底,它将很好地为各方服务。