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是时候开始SIP-ing吗?

会话发起协议(SIP)是最新的联络中心技术创新之一,这些创新承诺提供独特的功能以使您的公司和客户受益。但这是真的吗?

联络中心的SIP

这是我们在联系中心发现的SIP的一些机会…

基于SIP支持的平台 路由 使用通用的信令协议和管理工具来处理所有媒体类型(语音,视频,电子邮件,聊天,IM,传真,SMS或工作流对象)。它们打破了影响各个联系类型的路由,报告和管理的媒体孤岛,并实现了从“呼叫中心”到“联系中心”的转移。

啜 电话 可以从各种第三方供应商处获得,从而引入了更多的竞争和更低的成本选择. 通常,供应商基于此标准启用软电话和/或硬电话选项。

啜 标准和API支持 互联性 联络中心应用程式(例如IVR,ACD和CTI)之间。它们减轻了在应用程序之间移动有关客户和联系人的数据以及将联系人连接到端点的复杂性。利用不同企业和联络中心设备供应商之间的SIP互连性,您可以使用通用的路由和报告引擎以及IVR,CTI,QM和其他应用程序。

啜 嗡嗡声的“老爸”也许是 啜 中继 以提高敏捷性并降低进入中心的中继线的成本(例如免费电话)和/或位置之间的连通性。使用语音压缩从数字T1转换为SIP中继,在相同规模的电路上最多可以进行八倍的对话。而且与T1不同,可以以任何增量购买SIP容量(而不仅仅是增加24或23条语音路径)。一些研究表明,总体运输成本降低了30-50%。

如果这些机会听起来很有趣,那么SIP技术可能对您的中心有意义。但是,您需要了解折衷和风险以及对硬件配置,容量,语音质量,可用性,安全性,网络功能,灾难恢复和冗余的影响。

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