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国家机构联络中心是否准备好《平价医疗法案》?

2010年3月,奥巴马总统签署了《患者保护和负担得起的医疗法案》(PPACA),成为法律。尽管该法律是多方面的,并且具有分阶段的实施时间表,但是当我想到《可负担医疗法案》对国家机构联络中心的影响时,有一些规定让人想到:

  •  ACA健康保险 大多数人将需要在2014年1月1日之前获得某种形式的医疗保险,否则就有可能要支付罚款。
  • 拥有50名或更多员工的雇主需要为其员工提供保险。
  • 将在州或联邦一级提供医疗保健交流,以帮助人们找到负担得起的医疗保健。

发起交易所的组织,运营和技术要求非常强大。每个交易所都需要帮助个人和小型企业了解确保医疗保险的选择范围,比较保单和保险费以及进行购买(如果有条件,则要获得政府补贴)。想像一下要整理所有这些信息并使州雇员和公众可以访问这些信息需要付出的努力?现在考虑:

  • 大约有4,500万到5,000万美国人没有医疗保险,因此需要利用这些服务。
  • 成千上万(如果不是数百万)有个人计划的美国人可能会购买更好的交易。
  • 成千上万的小型企业将需要支持,以确保能够在预算限制内履行其义务的政策。

如果您是国家交易所的掌舵人:

  • 您是要创建一个全新的组织来与公众合作,还是将您的计划融入一个综合的福利服务中心?人们会拨打什么号码与您联系?
  • 您是否有足够的训练有素的服务代表来处理您可能拨打的电话数量?他们–或他们将–在台式机上拥有正确的信息工具和支持资源来有效地处理呼叫者?
  • 您是否有计划教育其他国家机构有关您的操作的信息,以便他们可以将呼叫者转移或转介到正确的地方?
  • 您将如何处理健康保险申请流程?
  • 您将如何让您的员工了解法律或市场的新发展?

战略联系部已与州机构合作,以优化其联系中心的运作。我们可以帮助您为海啸做好准备。 立即与我们联系。