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技术优化:记分卡和仪表板

联络排列五仪表板记分卡和仪表板提供了一个巨大的机会,可以使联络排列五的每个人都专注于对业务真正重要的事情。在最佳情况下,技术和相关过程的运行方式类似于神经系统,感知并报告有关当前环境的关键信息,并刺激所有受影响部件的协调行动。在最坏的情况下,它们会发出错误的响应,使过多的信息淹没受体,无法警告即将发生的危险,或者这三者的结合。毫无疑问:认真考虑该技术的设计,演示和使用是很有意义的。

这里有一些建议,用于优化您的记分卡和仪表板技术及其在排列五的应用。

第一: 根据您的主要业务目标制定度量策略,例如创收,成本控制/效率或建立关系。确定一些与您的目标特别相关的目标KPI。衡量所有媒体上的员工生产力以及面向客户的技术(例如IVR)的效率。区分具有特定目标的指标和仅监视趋势和异常的指标。最后,定义谁获得什么,以什么频率,通过哪种媒体。一个好的策略可以使每个人都需要专注并保持一致。

 指标策略

第二: 从正确的来源中选择正确的数据,以平衡地了解排列五的绩效以及每个人对集体的贡献。绘制全面的图片,但不要让太多的信息淹没观众。

第三: 花时间对团队进行有关度量标准策略及其与排列五业务目标的关系的教育。交流选择指标的方式和原因,指标对排列五和个人的意义,以及如何将其用于监视和增强团队的绩效。

最后: 创建业务流程,以使用记分卡上提供的信息指定谁在什么情况下做什么。处理实时操作协议以满足关键指标,例如服务水平。提供反馈,指导和个人发展机会,以帮助个人提高技能和能力。注意影响整个组织的趋势和根本原因,并请培训,IT和流程优化人员发起绩效改进计划。使用结果来识别个人和团队的成功。