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排列五会赢得我们的心吗?

每当我告诉别人我从事呼叫中心业务时,我都会为自己辩护“those darn systems”真实的人常常躲在后面。毫无疑问,交互式语音响应系统(排列五)占据了中心位置。不必是这种方式。

可以赢得我们的心想象一个世界,您的新朋友的反应是用有关语音交互的凉爽绝妙体验的故事重新讲述您。公司已经停止在错误的应用程序上浪费时间和金钱,而是利用该技术来优化客户互动和企业成果。

这里有六项关键创新,它们有可能将这个虚构的世界变为现实。

1.呼叫转移和呼叫者识别排列五长期以来一直在识别谁在呼叫以及为什么呼叫,但随着集成,个性化和智能界面的改进,它可以成为礼宾人员:客户 选择 使用。客户乐于提供一些信息,以获取他们想要的东西,他们知道这是必要且有价值的,可以快速将其引导到满足其需求的正确道路上。

2.个性化和定制 在礼宾类比的基础上,此方法可捕获偏好,过去的使用模式,客户信息和状态以及应用程序中的逻辑,以提供适当的选择和指导。客户可以体验简化的菜单,获得相关的更新,并且只能沿着对他们的关系和状态有意义的路径走下去。

3.改进的界面 公司可以提供更好和更少的应用程序(正确的应用程序),因为存在许多其他好的渠道。从根本上说,排列五摆脱了尝试做所有事情的负担。此外,数据和语音分析可以揭示有效的方法和无效的方法,并帮助您发现调整应用程序和界面的机会。明智地使用语音识别,文本到语音和语音识别进一步增强了应用程序的交付。

4.架构变更 会话发起协议(SIP)承诺可以更轻松地将客户数据与电话联系人集成。当我们’我们已经能够使用排列五输入的信息在座席桌面上弹出屏幕25年了,要让所有人都使用它,我们还有很长的路要走。也许现在’s “easy,”它可以变得司空见惯。随着排列五系统越来越能够使用与Web或其他界面相同的机制来窃听数据和应用程序,IT可以在一个地方构建和维护系统界面,并在不同的设置中使用它们。

5.出站通知和警报排列五 can serve as an outbound dialer – whether connecting people to people, or delivering 自动化的 messages with options to confirm, take other action, and/or speak to someone. When notifications and alerts are personalized and customized, they truly offer a “wow”的因素,可以抢占公司昂贵或更短的入站联系人。

6.现在又有了完全不同的东西 想象一下,您正在与一个自动界面进行交互并陷入困境。您需要有人来引导您到应用程序中的正确位置,或为您提供答案。当您准备扔掉毛巾时,就会有一个代理人来整理事情。他是与排列五共同努力以帮助客户成功的团队的一员。您可能仍需要与现场经纪人交谈,但是在大多数情况下,“automated”应用程序之所以能够成功,是因为有需要的人在后面提供帮助。

有兴趣了解更多吗?在联络中心管道中阅读我9月份的文章,标题为 不是你母亲的排列五.