独立联络排列五顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

调查突出显示CC机会

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

我们有幸与众多行业的各种规模的联络排列五合作。他们都有一些共同点:他们希望提供出色的客户体验,达到其目标指标,高效而有效地运行,并利用技术来发挥自己的优势。信用合作社在以下方面有点独特… 阅读更多»

发表于 规划, 技术 | 评论关闭 调查的重点是CC机会

到达云解决方案的底线

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

云供应商经常抱怨他们“快速,轻松”地交付高级联络排列五功能。当他们的基准测试是基于前提的解决方案时,他们肯定具有优势。但是,联络排列五仍然需要让自己及其潜在的供应商合作伙伴通过规划步伐,然后再在虚线上签字以确保合适的位置… 阅读更多»

发表于 未分类 | 评论关闭 关于云解决方案的底线

您的联络排列五是否准备好接受类似冠状病毒的新方案?

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

业务连续性和灾难恢复(BC / DR)–应急计划,业务连续性管理和业务恢复计划–可能会影响CC领导人的想法。很多时候,制定计划并投入资源并不能使其在“待办事项”清单中名列前茅,也无法在预算之战中获得“胜利”…. 阅读更多»

发表于 BC / DR | 评论关闭 您的联络排列五是否已准备好应对新型冠状病毒方案?

您的技术是否有助于(或阻碍)代理人参与?

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

我已经向联络排列五提出挑战,要求将2020年定为代理商年。我的论点是围绕这样一个论点:如果您想提供出色的客户体验,那么首先必须确保您提供了出色的代理商体验。本着行动的精神,我概述了两个不同的任务供您评估… 阅读更多»

发表于 规划, 团队建设 | 评论关闭 您的技术是否有助于(或阻碍)代理人参与?

2020 CC挑战与重点

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

2020年:新的一年,新的十年,以及各种各样的机会来讨论完美的愿景!让我们从激动人心的一年开始,看看我们第五次年度调查的结果。去年的主题是变化。我们的2020年主题(或愿景)是“代理商之年”,这与行业不同… 阅读更多»

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使2020年成为代理商之年

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

在过去的几年中,每个人都专注于客户体验。提供良好的(即使不是很好的)客户旅程对于建立或保持市场份额至关重要。客户希望在每个联系点都能得到很好的对待。因此,以客户体验为关键就不足为奇了… 阅读更多»

是时候清理您的数据了

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

联络排列五充斥着大量数据。但是,让我们将大数据分成两个部分:一个关于客户,第二个关于他们的交互以及如何处理。为了为客户服务,排列五需要有关他们的完整,最新的良好数据。名称,地址,联系信息是… 阅读更多»

联络排列五技术成功的前12个行动项

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

尽管围绕呼叫排列五的技术能力和创新充满了兴奋,但许多呼叫排列五在从其投资中获得价值时仍处于短缺状态。我们最近对联络排列五的未来调查表明,人们对机器人和人工智能等新技术的怀疑仍在继续。我不惊讶。什么时候… 阅读更多»

发表于 技术 | 评论关闭 联络排列五技术成功的12个最佳行动项目

规划虚拟助手

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

联络排列五的空气中充斥着关于“机器人”和人工智能(AI)的嗡嗡声,以及它们使座席支持的联系人消失的潜力。然而,对于许多排列五而言,由代理商处理的联系仍然占主导地位,并且在可预见的将来仍将如此。因此,我们的CC调查的未来将机器人过程自动化(RPA –… 阅读更多»

发表于 技术 | 评论关闭 虚拟助手计划

对自助服务感到兴奋

发表于 通过 洛里·博克伦德(Lori Bocklund)

如果您从事该行业已有一段时间,那么您可能会因为兴奋(SS)而感到兴奋和愤世嫉俗。同样令人失望的是,有了如此多的希望和炒作。为了激发兴奋的天平,这是我的改变游戏规则的清单,可以改变乏味的SS… 阅读更多»

发表于 自助服务 | 评论关闭 对自助服务感到兴奋