
我们有幸与众多行业的各种规模的联络中心合作。他们都有一些共同点:他们希望提供出色的客户体验,达到其目标指标,高效而有效地运行,并利用技术来发挥自己的优势。信用合作社在以下方面有点独特… 阅读更多»
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我们有幸与众多行业的各种规模的联络中心合作。他们都有一些共同点:他们希望提供出色的客户体验,达到其目标指标,高效而有效地运行,并利用技术来发挥自己的优势。信用合作社在以下方面有点独特… 阅读更多»
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云供应商经常抱怨他们“快速,轻松”地交付高级联络中心功能。当他们的基准测试是基于前提的解决方案时,他们肯定具有优势。但是,联络中心仍然需要让自己及其潜在的供应商合作伙伴通过规划步伐,然后再在虚线上签字以确保合适的位置… 阅读更多»
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业务连续性和灾难恢复(BC / DR)–应急计划,业务连续性管理和业务恢复计划–可能会影响CC领导人的想法。很多时候,制定计划并投入资源并不能使其在“待办事项”清单中名列前茅,也无法在预算之战中获得“胜利”…. 阅读更多»
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我已经向联络中心提出挑战,要求将2020年定为代理商年。我的论点是围绕这样一个论点:如果您想提供出色的客户体验,那么首先必须确保您提供了出色的代理商体验。本着行动的精神,我概述了两个不同的任务供您评估… 阅读更多»
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2020年:新的一年,新的十年,以及各种各样的机会来讨论完美的愿景!让我们从激动人心的一年开始,看看我们第五次年度调查的结果。去年的主题是变化。我们的2020年主题(或愿景)是“代理商之年”,这与行业不同… 阅读更多»
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在过去的几年中,每个人都专注于客户体验。提供良好的(即使不是很好的)客户旅程对于建立或保持市场份额至关重要。客户希望在每个联系点都能得到很好的对待。因此,以客户体验为关键就不足为奇了… 阅读更多»
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联络中心充斥着大量数据。但是,让我们将大数据分成两个部分:一个关于客户,第二个关于他们的交互以及如何处理。为了为客户服务,中心需要有关他们的完整,最新的良好数据。名称,地址,联系信息是… 阅读更多»
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尽管围绕呼叫中心的技术能力和创新充满了兴奋,但许多呼叫中心在从其投资中获得价值时仍处于短缺状态。我们最近对联络中心的未来调查表明,人们对机器人和人工智能等新技术的怀疑仍在继续。我不惊讶。什么时候… 阅读更多»
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联络中心的空气中充斥着关于“机器人”和人工智能(AI)的嗡嗡声,以及它们使座席支持的联系人消失的潜力。然而,对于许多中心而言,由代理商处理的联系仍然占主导地位,并且在可预见的将来仍将如此。因此,我们的CC调查的未来将机器人过程自动化(RPA –… 阅读更多»
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如果您从事该行业已有一段时间,那么您可能会因为兴奋(SS)而感到兴奋和愤世嫉俗。同样令人失望的是,有了如此多的希望和炒作。为了激发兴奋的天平,这是我的改变游戏规则的清单,可以改变乏味的SS… 阅读更多»