高管定期向联络中心和IT领导人探索（或追求）可以使其组织受益的技术。以下是我们听到无数项目的想法。 BOTS每个人都认为只有他们有一个机器人，它会偏转呼叫，聊天或短信的大量并解决许多中心的问题。很多的… 阅读更多»
如何回应远见卓识
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2021挑战和优先事项
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在我们向联络中心专业人员提出最大的挑战和优先事项的六年，我们发现，他们的来年的愿景被全球大流行掩盖了扰乱了所有人和一切。因此，我认为这一年的主题是敏捷性。没有足够的中心有它，并进行… 阅读更多»
调查突出显示CC机会
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我们有权与许多规模的联络中心合作，横跨各行各业。他们都有一些共同点：他们希望提供极大的客户体验，满足他们的目标指标，有效，有效地运营，并使用技术的优势。信用工会有点独特… 阅读更多»
进入云解决方案的底线
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云供应商经常乌鸦侵犯他们的“快速轻松”的高级联络中心功能。当他们的基准是基于前提的解决方案时，他们肯定有一个优势。然而，联系中心仍然需要通过规划步伐将自己及其潜在的供应商合作伙伴在签署虚线之前，以确保有很好的合适… 阅读更多»
您的联络中心是否准备好用于小型冠状病毒样式？
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业务连续性和灾难恢复（BC / DR） - A.K.A.，应急计划，业务连续性管理和业务恢复计划 - 可以对CC领导人的思想权衡。经常，发展计划和将资源放在适当的地方不会使其在“待办事项”列表中，或者在预算之战中获得“获胜”…. 阅读更多»
您的技术帮助（或阻碍）代理商订婚吗？
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我已经挑战了联络中心，使2020年成为代理人。我围绕论证建立了我的案例，如果您想提供良好的客户体验，您首先必须确保您提供伟大的代理体验。在行动的精神，我已经概述了两个不同的作业，供您评估… 阅读更多»
2020 CC挑战和优先事项
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这是2020年：新的一年，新的十年，各种各样的机会谈论完美的愿景！让我们从这个激动人心的一年开始看看我们第五届年度调查的结果。去年的主题是改变的。我们的2020个主题（或愿景）是“代理年度”，偏离了该行业… 阅读更多»
使2020年代理人今年
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在过去几年中，每个人都专注于客户体验。提供良好 - 如果不是很好 - 客户旅程对于建造或保留市场份额至关重要。客户希望在每一个接触点都待遇。因此，客户体验作为关键是毫无疑问… 阅读更多»
是时候清理你的数据了
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联络中心是令人畏缩的数据。但让我们将这个大桶的数据分为两个块：一个关于客户的一个，以及关于他们的互动的第二个数据以及它们的互动以及它们是如何处理的。为了为客户服务，中心需要有关它们的好的，完整的最新数据。虽然名称，地址，联系信息是一个起点… 阅读更多»
联络中心技术成功的前12项行动项目
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尽管联系中心技术能力和创新围绕着令人兴奋，但在涉及到投资的价值方面，许多中心继续下跌。我们最近未来的联络中心调查显示，对于新技术，如机器人和人工智能，持怀疑主义继续潜伏在那里。我不惊讶。什么时候… 阅读更多»