我们有幸与众多行业的各种规模的联络中心合作。他们都有一些共同点：他们希望提供出色的客户体验，达到其目标指标，高效而有效地运行，并利用技术来发挥自己的优势。信用合作社在以下方面有点独特… 阅读更多»
调查突出显示CC机会
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到达云解决方案的底线
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云供应商经常抱怨他们“快速，轻松”地交付高级联络中心功能。当他们的基准测试是基于前提的解决方案时，他们肯定具有优势。但是，联络中心仍然需要让自己及其潜在的供应商合作伙伴通过规划步伐，然后再在虚线上签字以确保合适的位置… 阅读更多»
您的联络中心是否准备好接受类似冠状病毒的新方案？
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业务连续性和灾难恢复（BC / DR）–应急计划，业务连续性管理和业务恢复计划–可能会影响CC领导人的想法。很多时候，制定计划并投入资源并不能使其在“待办事项”清单中名列前茅，也无法在预算之战中获得“胜利”…. 阅读更多»
您的技术是否有助于（或阻碍）代理人参与？
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我已经向联络中心提出挑战，要求将2020年定为代理商年。我的论点是围绕这样一个论点：如果您想提供出色的客户体验，那么首先必须确保您提供了出色的代理商体验。本着行动的精神，我概述了两个不同的任务供您评估… 阅读更多»
2020 CC挑战与重点
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2020年：新的一年，新的十年，以及各种各样的机会来讨论完美的愿景！让我们从激动人心的一年开始，看看我们第五次年度调查的结果。去年的主题是变化。我们的2020年主题（或愿景）是“代理商之年”，这与行业不同… 阅读更多»
使2020年成为代理商之年
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在过去的几年中，每个人都专注于客户体验。提供良好的（即使不是很好的）客户旅程对于建立或保持市场份额至关重要。客户希望在每个联系点都能得到很好的对待。因此，以客户体验为关键就不足为奇了… 阅读更多»
是时候清理您的数据了
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联络中心充斥着大量数据。但是，让我们将大数据分成两个部分：一个关于客户，第二个关于他们的交互以及如何处理。为了为客户服务，中心需要有关他们的完整，最新的良好数据。名称，地址，联系信息是… 阅读更多»
联络中心技术成功的前12个行动项
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尽管围绕呼叫中心的技术能力和创新充满了兴奋，但许多呼叫中心在从其投资中获得价值时仍处于短缺状态。我们最近对联络中心的未来调查表明，人们对机器人和人工智能等新技术的怀疑仍在继续。我不惊讶。什么时候… 阅读更多»
规划虚拟助手
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联络中心的空气中充斥着关于“机器人”和人工智能（AI）的嗡嗡声，以及它们使座席支持的联系人消失的潜力。然而，对于许多中心而言，由代理商处理的联系仍然占主导地位，并且在可预见的将来仍将如此。因此，我们的CC调查的未来将机器人过程自动化（RPA –… 阅读更多»
对自助服务感到兴奋
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如果您从事该行业已有一段时间，那么您可能会因为兴奋（SS）而感到兴奋和愤世嫉俗。同样令人失望的是，有了如此多的希望和炒作。为了激发兴奋的天平，这是我的改变游戏规则的清单，可以改变乏味的SS… 阅读更多»