独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

联络中心客户最佳做法之声

多年来,联络中心一直使用质量监控评分来评估其绩效。不断壮大的集体还可以衡量“客户的声音”(VoC),并将这种观点与内部质量和其他绩效指标相结合。

我们的联络中心客户最佳实践之声提供以下指导:

  • 战略
  • 努力水平
  • 反馈与指导
  • 校准
  • 连续的提高