联络中心客户最佳做法之声

多年来，联络中心一直使用质量监控评分来评估其绩效。不断壮大的集体还可以衡量“客户的声音”（VoC），并将这种观点与内部质量和其他绩效指标相结合。

我们的联络中心客户最佳实践之声提供以下指导：

• 战略
• 努力水平
• 反馈与指导
• 校准
• 连续的提高