联络中心绩效管理最佳实践

绩效管理–亦称劳动力优化或绩效优化–是提高中心效率和有效性的整体方法’的劳动力，您绝对是最大的成本要素。它平衡了来自多个来源的输入，以识别可带来积极财务影响并改善客户体验的机会。

我们的联络中心绩效管理最佳实践为以下方面提供了准则：

• 战略
• 劳动力管理
• 质量
• 训练
• 分析工具
• 技术