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联络中心绩效管理最佳实践

绩效管理–亦称劳动力优化或绩效优化–是提高中心效率和有效性的整体方法’的劳动力,您绝对是最大的成本要素。它平衡了来自多个来源的输入,以识别可带来积极财务影响并改善客户体验的机会。

我们的联络中心绩效管理最佳实践为以下方面提供了准则:

  • 战略
  • 劳动力管理
  • 质量
  • 训练
  • 分析工具
  • 技术