独立联络中心顾问:自2004年以来的桥梁策略,技术和运营

旺季覆盖率最佳做法

高峰时段的流量和事件驱动的数量激增使联络中心经理的生活变得“有趣”。需要认真计划才能逐步满足需求,然后逐步降低以遵守底线。制胜战略可以维持或增加收入,留住员工并满足客户需求。失败浪费机会,资源和客户忠诚度。

我们的旺季覆盖率最佳做法可为以下方面提供指南:

  • 战略
  • 组织准备
  • 人员管理
  • 技术使用与优化