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用于中小型中心的经济实惠的联络中心技术

今天’S市场尊重中小型联络中心(SMCC)通过提供经济实惠的联络中心功能,没有出于其IT和支持人员的过度负担。有很多替代方案需要考虑:

  • 中小型接触中心托管解决方案供应商 使公司能够租用供应商在云中提供的技术。这些解决方案为试图远行,快速,较低的内部资源和预算需求而产生共鸣。大多数报价是您的付费计划。
  • 核心联络中心技术套房 - 无论是基于托管还是基于前提 - 都可以为降压提供极大的爆炸。某些组合地址核心功能(ACD,IVR,CTI,多媒体)。性能工具套件提供WFM和QM以及电子学习,VOC,Analytics和记分卡。
  • 大企业/联络中心供应商 (如Avaya,Cisco)提供“express”或以其他方式标记为SMCC的解决方案。
  • 第二层 (市场份额)供应商不必将市场主导为SMCC的合适。较小的玩家通常可以提供更大的服务。
  • 经销商专注于SMCC 通过使用自己的解决方案结合各种供应商的产品来提供高级联络中心技术捆绑。

对于较大的企业内的中小中心,VoIP支持提供服务的联络中心解决方案,该解决方案提供许多具有单个平台的站点。 VoIP还提供了管理中心的峰值和山谷的手段’S交通。家庭代理,其他地点的前线员工,和“on call”当中央撞击时,代理可以撑起容量。和中心’资源可以在未充分利用时为他人服务。

什么时候’在评估技术要求的时候,SMCC必须确定他们试图解决的业务问题,并确定他们真正需要的技术。首先检查当前的环境看看什么’已经到位并探索了驾驶更多价值的选项。考虑可以在组织内与其他组共享技术的程度。

以下是新技术投资选择尺寸时的注意事项的简短列表:

  • 尺寸: 座位数量,中心
  • 到期: 新手/刚刚岭中心与历史/高级中心
  • 技术资源: 技术,员工,专业知识,经验
  • 金融资源: 预算,业务案例要求
  • 风险耐受性: 愿意/能够尝试新事物与使用验证/主流解决方案

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