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在您的联络中心分享丰富的排列五

排列五就是力量。对于联络中心代表,它是访问正确信息,合适资源和/或合适流程的权力,以满足客户需求。对于客户来说,无论哪种渠道都可以检索它,它就会获得一致的信息。

该中心和公司跨越许多不同形式的排列五和工作辅助工具。它们遍布系统,文件,手写笔记和人。技术可以为此混乱带来订单。

排列五管理(km)系统 利用现有资源和新创建的内容通过自然语言界面向用户查询提供答案。他们的搜索引擎直接从根源(包括数据库),具有特定文件的数据目录(例如,.pdf,.txt等),CRM系统,内联网,外联网或网站。 KM是一种复杂的应用程序,可利用时间和金钱实施。

Wikis. 是特殊目的网站,提供非技术用户的目的是使用简化的标记语言或文本编辑器创建和编辑任意数量的互连网页。页面可以与内容表,索引或其他形式的分类相关联。集成的搜索引擎通过标题,关键字和短语提供内容。 [思考维基百科。] 与常常需要一年或更长时间的KM系统不同,维基可以在几个月内达到危急排列五。

微软 SharePoint. 提供对授权用户可以查看,共享和/或更新的电子文档库的访问。最新版本包括Wiki功能。

排列五管理

哪种技术适合在哪里?

km系统 倾向于与应用程序相关联:

  • 搜索和查找操作必须访问多个数据的数据存储库
  • 跨销售和upselling以来,km可以将查询与产品和服务建议联系起来,产生大量收入
  • 自助服务有很大的未实现潜力

Wikis. 非常适合没有正式信息存储库的环境和/或贡献者社区可以为排列五收集过程增加价值。例子:

  • 关于“前线”从业者将QUIRKS和使用产品的释义文档的硬件或软件的技术支持
  • 联系中心代理分享提示和提示如何处理某些类型的交易,或者如何在组织中完成事件

无论您选择的哪个方向,这里都是应考虑的一些关键功能和功能:

  • 智能搜索
  • 行业标准同义词词典
  • 引导答案
  • 过程向导
  • 内容评级
  • 创作,编辑和发布工具
  • 归档能力
  • 工作流程工具
  • 用户配置文件定义工具与安全级别分配
  • 报告和分析工具
  • 标准集成API到CRM
  • Web集成工具
  • 电子邮件集成
  • 易于使用的应用程序用户界面

了解更多,阅读 在您的中心分享丰富的排列五:利用技术来控制您的信息资源,并及时提供代理商和客户。