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用于多渠道排列五联系人的启用技术

在扩大排列五联系频道的世界和与他们一起使用的部门孤岛,可以优化排列五体验 交付业务目标?答案可能是一个响亮的“YES!”鉴于仔细构建的多渠道战略,有效的管理机构,以及支持它们的合适人士,流程和技术。

多通道的基础技术三种基础技术用作“glue”为服务交付和渠道管理创建一致的框架:排列五关系管理(CRM),知识管理(KM)或Wiki和跨通道分析。他们提供了三个关键的业务目标:

  • 了解您的排列五是谁,以便您可以根据他们的集体和个人需求量身定制产品,服务和渠道
  • 为内部和外部消费提供有关您的组织及其产品和产品和服务的信息
  • 管理所有排列五联系频道作为集成的整体,以优化排列五体验和运营成本

CRM. 是记录有关排列五详细信息的集中式信息库 - 他们更喜欢哪些信息,他们互动的业务单位和渠道以及他们的咨询或交易’追求。无论哪个业务部门或频道都在线,它都会向排列五关系提供一致的窗口。

km. 捕获,管理和共享信息。 KM解决方案挖掘库(数据库,文档库,Intranet,外联网,网站)以响应自然语言查询,并提供添加新信息和见解的工具。他们’擅长管理组织的知识产权以及“tribal knowledge.”建造的解决方案以实现内部效率,可以通过适当的筛选,过滤和安全规定扩展到Web自助服务。

Wikis. 可以是更快的,更低的替代品到km解决方案。他们’重新协作,基于Web的应用程序,用于使用简单的文本编辑器装备非技术用户以创建和编辑任意数量的互连的网页。他们缺乏挖掘现有存储库的能力,他们获得信息捕获,组织和演示的速度。

跨通道分析 是测量,分析和微调所有排列五面向频道的排列五服务送货的质量,有效性和效率的学科。它在频道内横跨频道横跨频道,以及它们完成(或尝试完成)事务的时间(或尝试完成)交易以及评估什么’s工作而不按频道和跨渠道工作。 [在跨通道分析的选择标准上阅读我的帖子!]

虽然管理排列五面向频道的责任可能居住在不同的部门,但排列五应该将组织作为综合整体体验。技术可以成为在所有接触点中提供一致的处理的推动者。但它需要预见并计划确保在整个组织中可以访问服务交付的关键技术,并无缝地工作。

在您在建立技术基础架构和应用程序的道路上太远之前,将跨职能团队共同设置,以确定多频道目标,并确定满足它们所需的工具。建立评估技术投资的过程,以防止排列五联系的战略观点,而不是个人部门或渠道所有者的需求。最后,它将提供所有兴趣。