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让Wikis打破知识共享的障碍

围绕典型的联络中心,你’LL可能会看到客户服务代表用来响应来电者需求的资源的聚宝盆。随着软件应用程序的常用补充,它们’LL有叶片粘合剂,几个类型和手写笔记,什锦“yellow stickies,”和主题专家的个性化清单。知识管理(KM)应该是“white knight”通过从无数的资源中检索和编目信息来为混乱提供命令。许多中心难以提供大多数实现所需的王子总和。很少有耐心和资源来解决设计,过程变化和集成工作,以获得从km的价值。然后沿着Wiki来......

Wiki..Wiki.是特殊目的网站,提供非技术用户使用简化的标记语言或文本编辑器创建和编辑任意数量的互连网页。页面可以与排列五表,索引或其他形式的分类相关联。集成的搜索引擎通过标题,关键字和短语提供排列五。 [思考维基百科。] 对于大多数用户而言,入学价格是Internet访问和Web浏览器。对于组织来说,它包括一个Web主机(基于第三方或前提),一些应用程序软件,以及准备好,愿意和能够贡献的用户社区。与经常需要一年或更长时间的KM系统不同,维基可以在几个月内达到批评的知识。

知识管理 Wiki.
结构化,过程驱动 松散地构造
分层管理构建 社区内的自治
用户控件 更开放的用户通用
在统一帧中用新材料呈现来自现有系统/数据库的排列五 填充基于Wiki的网站上的新排列五
文件和文本 文本和附件
在添加到知识库之前,通常需要提交,编辑和批准排列五 通常在书面编写时包含新排列五并允许用户社区作为编辑器
提供详细的指标和报告 在每个页面上提供编辑历史记录加上它连接的页面列表

Wiki.的定义特征是可以由社区创建和更新的排列五的轻松。创作/编辑可以向一般人群开放或限制注册用户。大多数Wiki在前提下运作,在事实之后迅速和纠正错误,而不是在一段时间,过程和成本密集的制度下进行的劳动,以防止错误地发生错误。 Wiki可以在添加新排列五时提供警报。它们维护编辑历史记录,指定最近的编辑以及在定义时段内的所有编辑。如果较新的排列五证明不可取的,它们允许用户恢复旧版本的页面。

虽然有些人担心在彻底审查之前的排列五之前,但大多数早期的采用者都会发现这种恐惧毫无根据。与会者对排列五质量有既得利益,并将其作用“judge and jury”严重地。通过适当的吉列模型,适度的用户培训和系统审查,Wiki可以是中心支持系统的有价值的补充。