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每个联络中心技术播种的11件事应该有

无论你’在那里,ve伴随着持续的供应商或匆忙的猎枪婚礼’令人兴奋的诱惑来继续这个过程,并提供您的联络中心技术工作表(播种)练习料检查。谨防!一个样板播种’T可能解决您的独特要求或帮助您充分利用您的投资。模糊的播种经常会造成关于范围和服务的误解,推动价格变异性。简短的蜜月可以迅速进入岩石买方 - 供应商的关系。

联络中心技术工作陈述有效的母猪定义了供应商/分销商和公司的实施过程,角色和职责,以及关键可交付成果和结果。它捕捉到实现的独特性以及所有血腥细节“get it right.”它要求与RFP流程和供应商评估尽职调查相同的关心和关注。

然而,您的情况是独特的,有标准部分应包括并审查每个联络中心技术播种的完整性。 (在此处下载详细列表。)

  1. 范围 - 整体项目定义包括技术,功能,网站/地点,专业服务,阶段等。
  2. 方法 – the vendor’S的实施过程包括步骤/任务,角色和职责,责任等。
  3. 可交付成果 - 所有项目文档要求指定谁是负责任(供应商或您)和每个阶段的角色(草案,审查,最终)。
  4. 人员配备 - 要带到桌面的供应商资源。期望有关资源类型,数字,时间百分比和预测的详细信息“face time”在过程的每个阶段。确保供应商赢了’T更改关键参与者中间项目。
  5. 时间线 - 实施过程的每个阶段的日期和里程碑。
  6. 假设 - 对您和供应商的重点信仰和期望伪造了业务关系并建立即将到来的项目。
  7. 验收标准 - 在接受该项目之前,您将使用的方式评估实现。
  8. 改变过程 - 您和供应商将要解决的范围更改并定义对时间表和里程碑的影响。
  9. 发行解决方案 - 注册投诉或问题的过程,包括更换项目资源,如果有不好的契合。
  10. 成本 - 合同定价。确保专业服务部分指定固定价格或时间和材料。包括承包商的发票费用,包括旅行时间。
  11. 条款和条件 - 法律和采购所需的标准合同条款。请务必包含保修,支持包含夹杂容/排除,支持流程和备件/崩溃套件。

除了这些临界母猪元素之外,还有一些其他重要的项目需要考虑,具体取决于您的项目范围:

  • 监控和管理工具和角色 (对于VoIP实现至关重要)。 (看看我们的 联络中心技术监控和测试的最佳实践。)
  • 测试 - 组件,功能,可用性,性能,集成,业务连续性/恢复,负载。
  • 训练 - 内部,教室,遥控器和/或培训机构选项。定义您想要的内容以及考虑最终用户,分析师,管理员和技术人员。澄清定制水平,包括文件。

谈判有效的工作陈述是您和您的供应商的双赢。您将展示您的承诺,使其正确,您的供应商将成为同类忠诚的合作伙伴。

想了解更多吗? 阅读有权的联络中心管道文章 界定和有效的技术实施成功工作陈述 我与Lori Bocklund共同写道。